向一线EC顾问提问：企业EC负责人如何应对同质化竞争？
案例背景：综合运动用品店A公司的咨询
某拥有数十万会员的大型运动用品店EC负责人面临以下困境：
为在行业中生存，需打造EC特色以实现差异化。但因商品均为采购所得，无法通过产品本身区分，最终陷入价格战。请问有何破局良策？
专家建议：组建“对战组队”或“运动社交”社区
即便是个人运动项目也需对手或同伴。充分利用数十万会员的流量优势构建在线社区，是EC实现差异化的有效路径。例如：棒球、足球可匹配对战队伍；高尔夫可寻找球友等。通过提供促进客户积极交流的场所，创造竞争对手难以复制的差异化要素。
建立沟通场景后，可进一步拓展趣味活动，如举办新品试打会、发布全员试用视频打造“明星员工”等。借此增强商品、员工与顾客的互动，实现服务与人员层面的差异化，开拓更多创新空间。
此外，店铺员工中不乏具备半专业级知识的人才。应发挥网络优势，通过即时聊天提供细致贴心的客服体验，探索以“人”而非单纯“商品”吸引客户的运营模式。
（注：本文内容源自「株式会社いつも．公式ブログ」原创版本《EC销售额提升咨询所 商品差异化困难的企业应采取的社区构建策略》，发布于2016年9月6日）