在日本，全渠道（Omni-channel）理念已深入人心。鉴于其重要性，国内大型企业纷纷启动自有电商平台翻新，我们也因此收到大量相关咨询。此外，以往仅专注于电商平台（Mall）的商家也开始建立自有平台。当前趋势表明，各公司不仅在第三方平台运营，更积极投入自有电商平台的开发与升级。
首要明确自有电商的角色定位
在此背景下，我们首先向咨询翻新的客户强调必须明确自有电商的角色定位。创建或翻新自有电商是为了提升销售额、更新旧系统提效，还是为了强化品牌塑造或转向自有媒体运营？不同的角色定位会导致网站构建方式和翻新策略产生巨大差异。若不先明确定位，可能导致销售受阻、系统难用、内容传达无效或成本失控，最终难以实现预期成果与利润。
内容营销所需的团队配置与机制搭建
本次重点介绍各类咨询中最常见的内容营销方面，即平台翻新所需的团队配置。
从制作角度看，由一名负责人独自创建和更新内容是行不通的，因此搭建让无HTML知识的门店员工也能轻松发布内容的机制至关重要。许多平台除电商功能外还附带CMS构建功能，建议添加WordPress或Movable Type等工具，使一线人员能够便捷发布包含门店信息和照片的内容。
移动端浏览场景下的内容更新策略
鉴于手机用户众多，为避免用户厌倦，持续保持一定的信息量至关重要。虽然图片精美度越高越好，但若为追求单张图片质量耗时一周以上，不如频繁更新手机拍摄的照片，作为内容反而更有效。考虑到手机浏览场景，过高的画质会导致数据体积过大，损害用户体验，因此重视更新频率更为妥当。
店员协作与全渠道双赢机制
在服装等行业，门店店员提供的搭配建议类内容成效显著。若能以每天一套的频率持续更新，用户往往能保持兴趣而不感到厌倦，因此店员的协作不可或缺。
然而，推进全渠道化时，现场可能出现工作量增加、客源被网络分流等抵触情绪。因此，需充分解释全渠道带来的整体利益，通过在内容中刊登门店信息引导客流等方式，构建电商与门店双赢的机制，并根据门店员工的贡献度评估电商销售额，从而顺畅地建立全公司的协作体制。
「株式会社いつも．官方博客」刊登的原创版如下：
翻新自有电商并开展内容营销所需的事项（2016/10/06）