电商网站的购物车放弃率高达70%。两项有助于防止中途流失的举措

措施① 使用模态弹窗“防止用户离开”

在电商网站上购买商品时，用户首先需要进行会员注册操作。即使是访客购买，也需要输入姓名、收货地址等最低限度的信息。

为了支持这一过程，以往可以通过EFO（入口表单优化）减少输入错误，或通过社交登录、Amazon登录与支付等外部账户关联方式来减少输入负担。

此外，如果拥有实体店铺，结合全渠道战略向用户提供门店自提或店内试穿请求等非在线购买的选项，也可以帮助企业避免销售损失，但事实上这并非人人都能实施的措施。

对于已将商品加入购物车但尚未决定购买时机，或因当时没时间而打算稍后购买的用户，如果之前任由他们直接离开网站而不做任何干预，不妨在最后再推一把，如何？

最近，以海外为首，逐渐出现的是“模态弹窗”。初次听说的人可能还很多，因此先从其机制开始说明。

“模态弹窗”是一种以弹窗形式展示消息的方式，这也是应对电商网站购物车放弃的有效策略。在海外，除了“modal popup”之外，还被称为“modal window”、“lightbox popup”、“exit popup”等。

例如，当检测到用户在购物车页面一段时间内没有操作、尝试关闭浏览器或鼠标移出浏览器区域等行为时如果检测到用户有即将离开的迹象，则以弹窗形式显示消息。

消息内容通常会提示用户可以注册会员将购物车中的商品加入收藏，或者通过邮件发送备忘录形式的购物车商品信息。

EDWIN的网站在该网站上，当用户将商品加入购物车并将鼠标移出浏览器窗口时，会显示如图所示的模态弹窗。

最近，日本也有越来越多的网站使用网络接待工具，在用户首次访问站点时以弹窗形式展示优惠券等欢迎信息，其显示形式与此类似，这种诉求信息有助于防止用户流失。

在海外，可以看到一些网站直接抛出诸如“Wait!”或“Don't go”这样直白的信息。实际上，已有案例表明，通过模态弹窗成功改善了注册会员数、转化率（CV率）和流失率等指标。

与其反复弹出此类信息，如果针对的是已经接近购买阶段的用户进行提示，那么被用户反感的可能性也较低。

模态弹窗也可作为获取潜在客户（线索生成）的手段之一即使当时未能促成购买，也可以通过让用户注册会员来加强用户关系，并在合适的购买时机引导用户在自有电商网站完成购买。

策略② 通过购物车放弃邮件“挽回流失用户”

尽管采取了各种措施，仍会有用户将商品加入购物车后离开。在用户离开后的跟进中，再营销广告较为知名，但自去年起，“购物车放弃邮件”这一策略也日益凸显。

顾名思义，再营销广告属于广告，因此会在用户访问的电商网站之外的媒体或其他网站上展示其过去浏览过的商品或相关商品。而购物车放弃邮件则是向用户发送诸如“您是否有遗漏未购的商品？”或“感谢您的光临”等内容的邮件，从而提升用户体验起到积极作用。

根据我司的独立调查，在对日本国内电商销售额前500名网站的购物车放弃邮件实施情况进行调查后发现，约12%的网站实施了购物车放弃邮件，且一年内普及率增长了约1.8倍。

此外，根据美国营销自动化供应商LISTRAK公司2015年的调查，北美排名前1,000的网站中有35.2%已采用该策略的相关报告也有记载。未来，作为挽回网站流失用户的策略，购物车放弃邮件在日本国内电商领域也将进一步普及。

虽然仍有部分电商从业者对在网站流失后1小时左右发送邮件推广购物车商品是否有效持怀疑态度，但数据显示，收到邮件的用户中约有半数会打开邮件，而在重新访问网站的用户中，每4人就有1人会完成购买，效果相当显著。收到邮件的用户中约有半数会打开邮件，而在重新访问网站的用户中，每4人就有1人会完成购买。

购物车放弃邮件的平均效果如下所示。

与贵公司群发邮件相比如何呢？虽然因行业业态和会员质量而异，但据称群发邮件的打开率在10%～20%左右，因此可以看出针对特定用户的购物车放弃邮件效果之高显而易见。

此外，用户离开网站后，购买率提升最明显的时间段是在1小时以内，从离开到24小时是分水岭。

用户在将商品加入购物车后，很可能也在其他网站上寻找同样的商品，因此应尽早再次接触并将其引导回网站。