移动电商的转化率仅为1%，但为何仍应重点投入并加强智能手机端的优化？

美国电商网站的转化率方面，PC端为3%，App为2%，移动网页为1%

根据调查公司Forrester Research的报告，2016年超过三分之二的在线销售是通过智能手机完成的。

Forrester Research研究部副总裁Fiona Swidrowski在基于2016年10月对74家零售商进行的调查所编制的报告《2017年版在线零售现状》中指出：“尽管智能手机的转化率较低，但必须认识到它对销售额有着重大影响。”她强调，虽然转化率较低，但对销售额有重大影响的是智能手机，这一点应当被充分理解。

智能手机转化率虽低，但对销售额影响巨大

在被调查的零售商中，54%的大部分销售额来自实体店，21%仅通过线上或主要依赖线上渠道。12%是多渠道零售商，线上与线下销售额各占一半。7%以目录销售为主，7%属于制造业。

54%的受访者将响应式设计、移动网站优化和应用程序开发等移动相关项目列为最优先事项。这表明对于零售商而言，2017年改善移动电商网站仍是首要任务。

其次回答较多的领域是营销和商品管理，分别占46%和42%。

此外，受访者中有68%表示将增加对智能手机改进措施的投入。Swardlow先生指出，在平板电脑上购物的消费者比在智能手机上购物的消费者少42%，因此优先发展智能手机是一个明智的选择。

预计2017年将在以下领域开发和加强智能手机相关功能（多选）：

• 浏览和商品搜索：50%
• 移动支付：47%
• 商品或店铺评论：46%
• 包含行动号召的移动端邮件：45%
• 显示实体店位置、营业时间和访问方式：41%

Swardlow先生解释说，企业不仅应关注销售额和网站设计相关的措施，还应专注于通过移动设备进行的店内沟通，包括应用推送通知和SMS推送通知。

不应仅以销售数字为中心进行思考，否则视野会变得狭窄，无法关注到消费者如何使用数字技术以及他们如何购买商品的这一重大且复杂的课题。无法关注到这一重大且复杂的课题。

在被调查的零售商中，48%表示“移动业务为商业带来了巨大贡献”。受访者的智能手机渠道销售额较2015年平均增长了65%。

然而，转化率方面，桌面端的3%、应用的2%相比，移动浏览器渠道仅为1%。

低于桌面端的移动端转化率
橙色：移动网页 黑色：移动应用 灰色：桌面端
来源：《在线零售业现状2017版》

本次调查还揭示了以下情况：

• 网站转化率较2015年有所提升：62%的受访者表示如此
• IT相关投资增加：48%的受访者表示如此
• IT相关投资从2013年同期的5%上升至2016年的10%
• 在2016年对数字营销投入超过100万美元的受访者中，占比为46%
• 在回答拥有自有应用的37家零售商中，24%由自身设计应用，22%由自身开发应用
• 尽管直播聊天等客户服务是优先事项之一，但由于此前未能投入资金，预计2017年将有更多企业增加相关投资
• 2016年的平均回访率为12%