NTT DoCoMo于2月20日宣布，搭载人工智能（AI）的Web客服工具“ec Concierge”服务注册企业数已突破1200家（截至2月16日）。
“ecコンシェル”是一款免费Web接待工具，于2016年6月上线，同年12月注册企业超500家。此后两个月新增700余家，截至2月16日累计达1259家。
用户涵盖Tower Records、Magasick等知名电商平台及个人EC网站，行业涉及服装、综合电商、化妆品、旅游、电子书及音乐等领域。
数据显示，使用该工具的EC网站平均转化率提升20%，部分案例客单价提高50%。
发布约9个月内，注册企业超1200家。
该工具由PKSHA Technology联合开发，基于机器学习与自然语言处理技术。通过云技术生成JavaScript代码嵌入EC网站即可部署促销策略。
系统依据AI对访问日志、购买历史等数据的分析结果，针对访客行为自动实施相应销售促进措施。