大家好，我是畅销网络广告公司代表加藤公一·雷奥。上次介绍了能惊人提升打开率和复购率的CRM，但这还不够。这次我们来讲解跟进邮件的发送时机以及让邮件更吸引人的技巧！！
许多邮件列表的弊端在于，无论客户的首次申请日期如何，都向所有客户统一每周或每月发送一次邮件。
那么，如何才能进一步提高打开率和复购率呢？我们将以问答形式出题，请大家预测一下。
【A/B测试】哪种发送时机能提高打开率和复购率！？
【A】根据客户商品的消费周期进行发送
【B】对所有客户在同一时间统一发送
正确答案是【A】！
根据客户商品的消费周期进行发送！
如果跟进邮件的发送时机与客户商品的“消费周期”相匹配，就能提高打开率和复购率！
例如，对于申请了7天试用装的客户，在商品到达后约6天、即预计用完时，发送专门用于提升销量的跟进邮件“这款商品怎么样？”！
然后，对于申请了30天正装产品的客户，在商品到达后约25天、即库存所剩无几时，发送专门用于促进重复购买的跟进邮件“要不要定期续订？”！
通过跟进邮件，客户会意识到这是继续购买商品的时机，从而大幅提升销量和复购率！
跟进邮件的发送时机应与首次申请时间保持一致！
不仅要注意日期。不管首次申请时间如何，像“向所有客户在下午3点统一发送邮件”这样固定时间群发邮件的做法也是不可取的。
当然，每位客户的申请时间各不相同，有人晚上8点申请，也有人早上10点申请。每位客户上网的时间段以及产生购物欲望的时间段也都不同。
因此，为了进一步提高跟进邮件的效果，发送时机应与客户的首次申请时间保持一致。
例如，对于首次申请时间为晚上8点的客户，后续的跟进邮件应在晚上8点左右发送。
对于首次申请时间为早上10点的客户，后续的跟进邮件应在早上10点发送！
这个时间段很可能是该特定客户上网的时间段，也极有可能是其产生消费欲望的时间段。
当客户查看邮件时，如果正好收到即将用完的商品的续订邮件，他们会心想“真是最佳时机”，转眼间就进行了复购。
意图明显的邮件只会被丢弃！
通常认为日本人每天收到的邮件平均超过30封，其中高达80%以上被调查认定为垃圾邮件。
因此，当前客户在收到邮件时，会在大约8秒内决定打开或不打开该邮件。
不仅是我的个人邮箱，如果放一天不管，很快就会塞满那些注定要进“垃圾箱”的邮件。
想必你也处于同样的情况中，已经养成了瞬间决定将哪些邮件扔进垃圾箱、哪些邮件继续阅读的习惯。即使是自己注册的邮件列表或获得许可的跟进邮件，不知为何也会被扔进垃圾箱。
然而，许多电商公司却只发送充满“明显企图”的广告味道的邮件列表，导致这些邮件被放入垃圾箱。
因为邮件散发着令人反感或广告的味道，所以没人会打开。没人会阅读。没人会点击链接访问网站。结果就是，没人会重新激活，也不会进行重复购买。
这变成了真正毫无意义、对客户和公司双方来说都是令人烦恼的邮件。
在这种情况下，作为电商公司，需要努力减少邮件被扔进垃圾箱的情况，并想办法大幅提升邮件的存活率是必要的。
实际上，要提高邮件的存活率，跟进邮件的“外观”和“个性”变得至关重要通过在这些方面进行优化，跟进邮件的回复率将显著提高。
撰写必被阅读的邮件的3个技巧
跟进邮件技巧①：发件人姓名使用“个人姓名”！
客户会凭直觉判断是否打开邮件，而在决定是否打开邮件时，第一道关卡就是邮件的发件人姓名，客户首先会根据发件人姓名判断这封邮件是来自与自己有关的人或公司，还是无关的广告宣传。
正如查看许多电子邮件通讯所了解的那样，几乎99%的电商公司将发件人姓名设置为“株式会社○○”或“株式会社○○在线商店”等公司名称或商店名称。
因此，客户会不假思索地将发件人姓名为公司名的邮件视为“仅仅是广告邮件”，并瞬间将其扔进垃圾箱！
不过，当感觉到邮件背后有人的气息时，就不会“不经过任何确认就直接丢弃”。。因此，建议的做法是加入个人姓名。通过加入个人姓名，使得无法忽视该邮件，从而大幅提高邮件的开封率。
跟进邮件技巧②：主题行采用“业务通知风格”！
与发件人姓名一样，确保邮件主题行不被忽视的策略至关重要。
许多电商公司在让邮件主题醒目这件事上做得太过火，为了设法让客户打开邮件，他们会在主题中直接放入促销或特典等活动信息，或用表情符号装饰，拼命追求强烈的视觉冲击力以使其引人注目。
不过，冷静思考后便会明白，一旦看到包含活动信息（促销或优惠）或表情符号的主题行，客户就会将其识别为“推销广告”并直接丢弃。
也就是说，越是努力让主题行显眼以求得开封，反而越容易被忽视这种颇具讽刺意味的趋势。
然而，许多愚蠢的电商公司至今仍未意识到这一点，继续发送各种花哨主题行的邮件，导致客户根本不予理会。
提高邮件开封率的主题行，确切地说就是类似业务通知的主题行。
请回想一下来自朋友或合作伙伴的邮件。除非对方是非常特殊的人，否则邮件的主题行在某种程度上应该是平淡、沉稳的。
当然，对于来自朋友或合作伙伴的普通邮件，你一定会阅读。也就是说，客户们认为，
沉稳的主题＝普通邮件＝值得阅读的邮件
花哨的主题＝广告邮件＝ destined for the trash 的邮件
他们持有这样的认知。
因此，如果主题行让客户不太将其视为广告，而是像来自朋友或合作伙伴的邮件一样，让他们觉得“可能有关重要的联系”，从而不得不阅读内容，结果邮件的开封率就会大幅提高。而是像来自朋友或合作伙伴的邮件一样，让他们觉得“可能有关重要的联系”，从而不得不阅读内容，结果邮件的开封率就会大幅提高！这是因为，
跟进邮件技巧③：让邮件正文的外观和性格给人良好的“第一印象”！
当然，即使改善了发件人姓名和主题以提高开封率，如果客户不阅读邮件的核心内容也是毫无意义的，为此，邮件正文的“第一印象”变得非常重要。
首先来看看“糟糕邮件”的例子。
这种糟糕的邮件往往在看到的瞬间就被删除了。也就是说，因为它具有明显的“销售”外观和性格，所以才会被嫌弃。
就像轻浮外表和令人讨厌的性格的搭讪男不会被理睬一样，拥有轻浮外表和令人讨厌性格的营销邮件也根本不会有人看一眼。
如果持续发送这样的邮件，最坏的结果还不是被扔掉，而是会被当作垃圾邮件列入地址黑名单。
反之，值得阅读的邮件如同来自朋友或合作伙伴的普通邮件一样，是充满爱意地向每一位读者娓娓道来的邮件。
与发件人姓名和主题行一样，如果邮件呈现出具有人情味的普通外观和性格，客户会将其识别为来自朋友或合作伙伴的普通邮件，并一定会阅读。
更进一步说，最好的跟进邮件是客户愿意回复的邮件，如果你制作的跟进邮件极其逼真，让人感觉像是专门发给某人的，客户真的会以为这是单独发给自己的而进行回复，这就是终极的跟进邮件文案！
打造终极跟进邮件的七条准则
① 不要过多使用表情符号或装饰性字符
② URL链接只保留一处或两处
③仅针对成为潜在客户的商品进行购买推荐
④在开头使用个人姓名自我介绍
⑤ 不要用单词罗列，而要用作者自己的语言来写
⑥在文中提及对方的名字描述
⑦穿插与正题无关的话题，传达作者的人格魅力
例如，可以这样写。
如果能让客户通过跟进邮件一键申请，就能提高转化率（引上率）和复购率！
市面上的网络购物通常要求客户在首次申请时设置ID和密码进行注册，而在客户第二次申请时，则要求使用该ID和密码登录。然而，导致响应率下降的最大原因就在这里。。
据说日本人均拥有超过10个ID和密码，但许多客户认为输入ID和密码很麻烦，实际上，到了第二次申请的阶段，他们往往已经忘记了某个网购网站的ID和密码。
近年来，网购网站ID和密码方式的错误率也在增加。ID和密码方式已经开始崩溃了。
因此，将转化率和复购率提升到最高水平的最强方法是，让客户能够通过跟进邮件一键完成申请！
像这个示例一样，在跟进邮件中为每位客户准备单独的URL这样，当客户点击URL时，会自动跳转到专门用于提升复购的落地页或专门用于重复购买的落地页。
更重要的是，要让表单上显示客户首次申请时填写的所有信息，且全部为已填写状态！ 通过这样做可以最大限度地避免客户的“麻烦感”。
客户只需按下申请按钮即可完成申请！ 这样一来，就不会出现因为填写表单过程中感到麻烦而放弃申请的情况了！！
与ID和密码方式相比，采用这种方法，转化率可提高约1.5倍至2.5倍，复购率和重复购买率也会显著提升！！
本次总结
- 将“意图明显的邮件”改为“如同朋友寄来的普通邮件”！
- 邮件发送时机应与首次申请时间保持一致！
- 确保客户可以通过跟进邮件一键完成申请！