Golf Digest Online（GDO）在运营高尔夫用品EC网站等业务中，启动将客户支持中心信息应用于营销的新举措。
通过引入新CRM平台，整合管理客户应对与营销活动数据。该举措将客户支持纳入营销体系，旨在为每位顾客提供精准化服务。
在高尔夫球场预订及EC网站客服中心应用新CRM平台，集中管理客户接待信息。除用于后续跟进外，还通过邮件等渠道分发交叉销售与向上销售资讯。同时，客服人员可依据历史沟通记录，基于过往交流内容为客户提供针对性支持。
通过集成化管理，加速拓展增长潜力巨大的高尔夫市场份额。
引入Salesforce“Service Cloud”
为推进上述举措，GDO于3月21日正式采用Salesforce提供的CRM平台“Salesforce Service Cloud”。该平台支持电话、邮件、Web表单、SNS及聊天等多渠道接入，并具备灵活的扩展性。
自2013年起，GDO已使用“Salesforce Marketing Cloud”营销自动化工具，通过向顾客推送个性化高尔夫资讯，有效提升了用户参与度。同年成立的“客户体验设计本部”积极推行以顾客为中心的策略，及时恰当地回应海量咨询已成为客服中心的核心任务。
未来，GDO将联动“Service Cloud”与“Marketing Cloud”，实现客户支持与营销业务的深度融合。