美国网络零售市场在EC技术与营销方面常被认为领先日本。为探究近期美国热议的技术及最新案例，我参加了3月于拉斯维加斯举办的零售业会议“Shoptalk”，Apple、Amazon等企业代表在会上发表了演讲。VR、AR等在日本IT行业备受关注的技术如何应用于EC领域？本期为您报道。
我所供职的Future Shop过去四年一直以确认美国最新案例和技术动向并用于功能开发为目的参加美国会议。此次前往的是今年第二次举办的大型会议Shoptalk。
在连载关于“Shoptalk”的报道之前，需先说明一点：虽然美国举办过不少以实体店或电子商务为主题的会议，但“Shoptalk”的特色在于，其他会议上通常不会登台的Apple和Amazon等企业负责人会出席。
此外，60%的演讲者担任CEO或CMO等最高职位，也有许多业务负责人登台。很难有机会从这些人士口中听到关于VR（虚拟现实）/AR（增强现实）、AI（人工智能）等有助于改善客户接触点的新兴技术，以及为构建客户关系而进行的客户服务和粉丝化策略（提升忠诚度）方面的举措。
VR、AR……视觉如何改变购物行为
首先介绍几点令我印象深刻的技术、解决方案和案例。在2016年首次参加该会议的展览会上，有一些企业展位是我以前从未见过的。其中之一是提供个性化购物体验SaaS解决方案的BOLD METRICS公司。
展出的是一款名为“VR METRIC”的利用VR进行服装试穿的解决方案。只需通过语音输入即可快速创建与自身体型相同的模特，并能在VR环境中试穿衣物。据悉，欧洲某家服装制造商已引入该系统。
照片后方的显示器显示了模特形象，即VR环境中的试穿效果示意。
普通用户在VR中创建符合自己体型的模特通常需要45分钟以上，而“VR METRIC”仅凭语音输入就能轻松完成创建。BOLD METRICS官网对“VR METRIC”的介绍如下：
利用BOLD METRICS的身体预测引擎，只需回答8个以下简单问题，即可生成精确的数字分身（Avatar）。这是一个全新的世界，虚拟世界将变得无所不能。引入该系统的企业无需学习如何构建3D模型。通过将繁琐的工作交给“VR METRIC”，用户可以轻松进入虚拟世界。
- 引用自 BOLD METRICS
此外还有其他令人印象深刻的VR案例。GAP允许用户在网页上的数字模特身上查看服装穿着效果，以确认尺寸感。
这是GAP于2017年1月发布的DressingRoom by Gap应用。购物用户可以选择正在考虑购买的GAP商品。如果使用支持Google Tango（Google的AR技术）的设备使用该应用，就可以随时随地“试穿”衣服，喜欢的商品还可以在线购买。
据悉，该应用是与提供面向服装电商虚拟试穿服务的Avametric公司共同开发的。GAP官方博客记载了开发目的等内容如下：
时尚行业长期以来在帮助人们理解衣物实际合身程度方面并不积极（注：对于消费者拿起由漂亮模特穿着的产品进行试穿时的失望感，我深有体会）。GAP致力于通过持续介绍能让顾客外观和心情愉悦的产品，并在配送过程中利用技术，从而赢得顾客的信任。
- 引用自 GAP官方博客
再介绍一些其他企业的案例。利用Google的“Tango”，将智能手机对准店内，通过AR在通道上显示箭头，引导顾客找到想要的商品这一举措已公开。
此外，还有在购买前通过AR展示商品放在自己房间里会占据多少空间的大小感的案例。例如，介绍了32英寸和40英寸电视放在房间里时视觉效果有何不同之类的内容。
确实，对于家电或家具，即使以数字形式说明尺寸等规格，如果不实际放置也很难形成直观印象。考虑到这一点，也许几年后VR和AR将在日本的网购市场中得到应用。
改变店面沟通的数字标牌（Digital Signage）的进化
数字标牌的技术也在不断进步。下一张照片展示了一项举措：拿起展示的高跟鞋，并在显示屏上播放试穿视频及商品详细信息等内容。
大约三年前，一项给实体店销售的商品价格标签附上二维码、用手机扫描后可跳转到包含商品详细信息页面的举措曾引发热议。
实际上，当那项举措成为话题时，我在纽约的店里观察了一个小时左右，只有一个人尝试过，因此我当时想：“难道店里想了解商品需求的人并不多吗？”
不过，我觉得如果只需拿起商品就能在显示屏上显示详细信息，那么作为新的店面沟通手段，或许会有可以应用的场景。