开展服装业务的迅销集团以今年春季正式运营的物流设施与办公一体型建筑“有明社屋（位于东京都江东区）”为据点，推进线上线下融合，致力于构建新的商业模式。其核心理念是从以往以实体店铺销售为核心的“制造零售业务”，转型为利用IT工具等信息技术的“信息制造零售业务”。该集团旨在通过大幅翻新智能手机版电商网站、重新审视商品企划与生产体制等措施，建立能够迅速提供符合每位顾客最新需求商品的体系。
刷新智能手机网站
新战略的关键在于通过数字设备实施不受时空限制的引流策略。作为其中一环，迅销于3月刷新了“优衣库”手机版电商网站。在聘请创意总监雷·稻森担任顾问后，为适应近年来不断增大的液晶屏幕尺寸，引入了所有操作均可在拇指范围内完成的布局。
此前存在商品搜索栏等功能区位于屏幕最上方，导致用户握持手机时拇指无法触及的问题。此次将包含搜索栏在内的菜单栏全部移至下方，使操作路径控制在女性手指长度也能触及的范围内。“通过节省哪怕一秒钟的顾客时间，就能带来便捷的体验，我们力求打造尽可能轻松、无摩擦的购物方式”（稻森先生）如此解释。
此外，针对大量关于社交媒体穿搭图片的咨询，公司新增了“风格组合购买”功能。官方造型网站“Look”等页面的图片被展示在电商页面中，并在一个页面内同时呈现搭配商品的详细图片和购买按钮。用户无需在造型网站和电商网站之间来回切换，即可在同一页面内完成从确认搭配到购买的全部流程。
与此相关，针对仅在电商渠道销售的衬衫和夹克等半定制商品，也优化了购买引导路径。将原本分散的步骤改为在一个页面内通过滚动选择“领口”、“前襟”、“图案”、“尺码”等四个选项的布局，进一步节省了页面跳转的麻烦。
AI接待实验
另外，目前在美国正着手应用“AI（人工智能）礼宾服务”，在手机版电商网站上推进针对每位顾客的广告信息个性化推送及聊天客服应对等实证实验。
聊天客服是一种利用文本或图像等方式，以类似实体店的对话形式为顾客提供服务的系统。它可以根据顾客输入的期望商品条件，提示多种商品候选方案。除了可以直接点击购买外，还能根据位置信息推荐附近实体店及其库存信息，实现向线下门店导流。未来，日本也在考虑尽早启动类似的服务。
重新审视流程，季中追加新商品
在实现“信息制造零售业务”的战略中，该公司旨在从以往“生产什么就卖什么”的大众商业模式，转变为实时读取顾客的愿望和需求以及网络销售中的畅销数据，并最短时间反映到商品制作中的机制。自二月起逐步转移业务功能的新办公楼兼物流中心将成为这一战略的实施舞台。
首先着手的是从办公室布局入手，打破部门壁垒，改革工作方式。此前，该公司采用纵向接力方式，由各个负责部门依次推进“企划”、“制造”、“物流”、“销售”等各个环节。
在新基地，公司开设了面积约5600平方米的办公区域“Work Loft”，并将工作方式更改为让涉及商品制作、营销、物流等各流程的负责人组成混合团队共同作业的模式。例如在“女装下装”、“Heattech”、“针织衫”等单一商品项目中，上下游各环节负责人在同一团队中协作，从而缩短商品制作的周期。
此外，为了活用AI（人工智能），自2017年春夏季度起在各商品上附加RFID标签，以实现商品流向和销售情况的可视化。公司将这些标签信息与从SNS等网络平台收集到的最新市场声音一并汇总并进行统一管理，包括生产部门和物流部门在内的全员共享信息。同时，还将过去的商品设计和素材信息作为大数据进行积累，并通过AI分析将其反映到制造和流通环节。
由此，以往基本上在季节前阶段就完成了所有商品制作，但现在结合制造周期的缩短，实现了在季节中也能实时反映市场需求进行商品策划和销售。
目前，生产周期已从月度调整为周度，提高了季中生产的比例，使得能够在销售的同时不断推出新品。据会长兼社长柳井正介绍，形成了从生产耗时7天、配送耗时3天，合计约10天内将商品提供给顾客的机制。
线上线下通用的会员制度
此外，在捕捉市场需求方面，强化顾客接触点不可或缺，目前公司正在着手构建实体店和网络销售共用的会员计划。“通过会员制度直接与顾客联系，可以更轻松地读取个别顾客的需求，虽然是大品牌，但能为每个人提供恰到好处的商品。”（田中大执行董事）解释道。
在网络商店中，除了夹克和衬衫的半定制商品外，还销售XS或4L等小众尺寸。利用网络不受卖场面积限制的优势，构建了能够针对每位顾客进行个别应对的机制。
展望未来，为了推进个性化接待的进化，公司认为活用可以自由挑选时间和购买地点的网络商店是关键，并解释说“希望从以实体店为中心的经营，实现网络与实体融合的经营”。过去仅在部分店铺提供的“门店收银、随处取货服务”（即使来店店铺没有库存，也能在网络商店购买商品并在店内当场购买）从3月起扩大至全商品、全店铺，整备了不拘泥于卖场的商品供应体制。
