美国的网络零售市场常被誉为在电商技术和营销方面领先日本。那么，在美国同样备受关注的AI（人工智能）及对话式电商领域，美国电商企业是如何看待的？支付业务的进化给消费者的购物行为带来了哪些变化？实体店与电商之间应有的关系是什么？本文将介绍这些主题下的美国最新电商趋势。
利用AI的对话式商务（Conversational Commerce），即对话式电商，目前仍处于“摸索阶段”
通过对话进行在线购物在日本也逐渐成为话题。在美国，这被称为Conversational Commerce（对话式商务），而在日本，通常使用“对话式电商”这一名称。
在“Shoptalk”（Apple、Amazon等企业出席的面向零售业的大型会议）上，关于AI（人工智能）和对话式商务的讨论环节中，有人表示：通过聊天渠道进行商品购买的转化率高达5倍。
在日本，利用AI的聊天机器人以及零售业中应用AI等案例听起来非常光鲜亮丽。然而，我在现场感受到的是，该领域仍处于摸索阶段。整个行业似乎都在进行试错。
不过，由于引入AI和对话式商务机制的大型企业仍在不断增加，这已成为一个不可忽视的主题。在讨论环节中，还透露了一家日本大型服装品牌已公开其开始引入AI的相关举措。
这类技术一旦确定使用方法，就会迅速普及。在数据积累至关重要的AI领域，率先获得先发优势的企业也将应运而生。
尽管在美国，对话式电商仍处于摸索阶段，但也介绍了不依赖AI等最新技术，而是通过“人与人”的对话式商务来推动客户增长的成功案例。"人与人"的对话式商务介绍了通过"人与人"的对话式商务实现客户增长的成功案例。
文中提到，仅通过聊天互动提供时尚搭配建议的"造型师服务"在获取客户方面取得了成功。该服务似乎深受忙碌的高管阶层喜爱（其实三年前我就在美国听过关于这项举措的演讲）。
虽然依靠AI等最新技术的对话式电商在日本普及可能还任重道远，但通过沟通进行销售的新兴手法本身，在日本或许也会逐渐增多。
实际上，在我所在公司提供的EC平台"FutureShop2"的导入企业中，就有使用LINE@为顾客一对一提供时尚建议的店铺。此外，通过引入LINE的"Official Web App"选项，也有越来越多的店铺通过与顾客沟通来加强与粉丝的联系。
今后，对话型EC在日本将如何发展尚属未知，但可以肯定的是，作为顾客接触点的LINE等消息应用将在EC领域发挥更广泛的作用。
展示了新型购物方式的"Google Home"
在对话式AI的应用案例中，我第一次亲眼目睹了语音识别设备"Google Home"（Google Home：搭载对话式AI Google Assistant的智能家庭设备）的实际运行。
在演示中，尽管以"正在寻找今晚派对所需的丝绒歌剧院鞋"为条件进行了询问，但由于会场座无虚席等原因，设备多次以语音回复"没有互联网连接"，场面一度有些尴尬。
成功连接后，"Google Home"通过语音给出的回答是"距离此处X英里的百货商店售价●●美元，距离Y英里的百货商店售价△△美元"等，提供了多种选择方案。
"是急需吗？"还是"想便宜入手？"等等，它预先分析了各种可能的情况，并给出了如同礼宾员般贴心周到的回答，让我印象深刻。像礼宾员一样给出贴心周到的回答让我觉得
"Google Home"会根据库存有无、距当前位置的距离、配送等获取便利性、价格低廉等多种条件来寻找商品据说。今后，信息输入和搜索的方式是否会发生变化？我有这样的感受。
另外，"Google Home"于2017年2月增加了商务功能。打开下载到智能手机的"Google Home"应用（支持iOS和Android），在设置界面中输入信用卡信息和配送地址后，就可以立即进行购物了。
网络商店负责人论坛的文章称，Bed Bath & Beyond（互联网零售商公司发行的《全美电商企业Top 500 2016年版》第67位）、PetSmart（第340位）、Costco Wholesale（第8位）等50多家零售商已经开始通过"Google Home"销售商品。
"结账"不再重要的日子
支付领域的金融科技（Fintech）也是一个重要主题。尽管美国各种支付服务竞争激烈，但在此次活动中，由提供"Amazon Pay"（可使用Amazon账户信息指定配送地址并进行信用卡支付等服务）的"AliPay"（阿里巴巴集团的支付服务）"Samsung Pay"（三星提供的支付服务）"Android Pay"（Google提供的支付服务）的四家公司负责人出席了一场豪华讨论会。
顺便一提，"Apple Pay"（苹果公司提供的支付服务）是在另一个分会场登场的。参会成员们的共同认识是："既然都来了，真想在同一个场合听听他们的意见。"
在这次小组讨论中，最让人印象深刻的是Amazon Pay负责人所说的以下话语。
久而久之，结账的概念将逐渐淡化。真正的关键时刻在于“签到”（久而久之，支付等“结账”这一概念将逐渐淡化。顾客判断该企业的真实时刻是“签到”企业判断的真实时刻是“签到”。）
我认为这句话在本次讨论中非常重要，因此我想阐述一下我的观点。购物时，您是否会有过“决定买这个”或“下次还要来这里”的瞬间？在英语中，这种时机被称为“Moment of truth”。以往的顾客接触点是在付款时，但未来将会转变为实体店或电商平台的到店时刻——我是这样理解这番话的。
“顾客在寻找什么”、“喜欢什么样的接待风格”等等，企业通过在顾客到店时了解消费者，从而能够提供符合顾客需求的接待服务，进而提供能够与竞争对手区分的顾客体验。或者，实现店铺运营的省力化…………也许描绘的就是这样的场景。
另外，提到Amazon，2016年测试开业的“Amazon Go”曾引发热议。关于“Amazon Go”的技术，网店负责人论坛的文章如下记载。
“Amazon Go”无需在现场付款。这项技术与自动驾驶一样，使用了“计算机视觉”（Computer Vision）、“传感器融合”（Sensor Fusion）和“深度学习”（Deep Learning）。“拿了就走”（Just-Walk-Out）技术能够自动识别商品的取用和归还情况，并将数据传递给消费者的虚拟购物车。
综上所述，我们得以一窥亚马逊所提供的支付业务未来图景。
数据应用的浪潮也波及到实体店等现实世界
虽然“Shoptalk2017”的话题多种多样，但大家有一个大的共识，即“如何有效地利用技术和自身拥有的数据来服务于经营”。从此次登台的企业代表的发言中，也能感受到这种解决问题的方向性。其关键词有两个：“数据应用”和“Connected Commerce（连接型商务）”。
数据应用
在EC等数字世界中，能够利用收集到的数据是一个巨大的优势。例如，通过对顾客进行条件分类并实施促销策略，可以知道“对哪一层级”、“产生了怎样的效果”或“没有产生效果”。
基于这些结果进行改进，以便提供更好的顾客体验，这或许就是数字世界中数据的价值所在。
在美国数据应用的风潮正延伸至实体门店我感受到了这一趋势的迹象。在实体门店中，顾客的购买流程及购后各种行为也逐渐被可视化，并作为数据进行获取和利用。实际上，现场展示了此类工具并介绍了相关案例。
例如，销售高品质家具的crate&barrel在店内接待中使用iPad。通过识别接待对象是谁，以“个体顾客”的身份进行应对，提供个性化的接待服务。
事实上，三年前也曾介绍过类似举措的奢侈品牌案例，但当时参与者寥寥，反响多为“这似乎还是遥远的事……”，而此次我却目睹了众多参与者正全神贯注地倾听关于‘门店数据应用’的内容。
反复听到的一个概念是“Connected Commerce”。将技术和数据视为资产，并充分利用它们，在电子商务和实体店铺等方面……
我多次听到“Connected Commerce”。这意味着将技术和数据视为资产，充分利用它们，使EC（电子商务）和实体门店等所有顾客触点融为一体，朝着实现以顾客为中心的经营迈进。所有顾客触点融为一体，朝着实现以顾客为中心的经营迈进我认为这就是其含义。
过去曾预计电商增长会导致实体店销售额下降，然而随着电商的增长，实体店也实现了同步增长。
这是本次大会提及的关于实体门店与EC关系的一部分内容。“并非‘实体门店 vs EC’的对立，而是”，“实体门店 × EC”的协同效应为销售额等业绩做出了巨大贡献这一点得到了证实。
今后，以“Connected Commerce”的理念为核心，技术和数据的利用将进一步进化，零售业中将实现抓住顾客心理并使其不离开的举措。