亚马逊统治零售行业的时刻即将到来……零售商该如何应对？

亚马逊征服零售行业的三大挑战

在过去20年里，亚马逊逐渐侵蚀了零售行业企业的客户和实力。最后一击已迫在眉睫。

亚马逊战略上的一个重大挑战是，约90%的购物者仍然在线下购买商品这一事实。消费者更希望获得全渠道购物体验，而非单纯的线上购物多项调查已证实这一点。

例如，根据管理咨询公司A.T. Kearney的调查，表示只喜欢在线购物的消费者仅占5%。

在竞争对手衰弱并挣扎之际，亚马逊开设实体店，并考虑销售家电和家具。亚马逊在零售行业获胜已近在眼前。

如果亚马逊进一步扩大其在零售行业的市场份额，竞争对手可能会成为失败者。

亚马逊已经占据了整个在线零售业销售额的43%。如果这个数字达到80%，会发生什么？亚马逊是否会成为零售业的谷歌？竞争对手可以阻止这一趋势，但时间已经不多了。

市场份额持续增长的亚马逊（编辑部根据往期文章补充）
美国电商流通额中，亚马逊电商平台在线销售所占的比例
黑色：其他 橙色：亚马逊
数据来源：Internet Retailer、ChannelAdvisor、Slice Intelligence、美国商务部
*市场份额包括亚马逊自行销售的产品以及在其市场平台上销售的产品

亚马逊征服零售行业的条件可能是克服以下三个挑战。

亚马逊在全渠道竞争中占据压倒性优势

在网上购买的商品可以在实体店取货非常有吸引力，但遗憾的是，许多零售商尚未提供这项服务。针对1000名消费者进行的调查（于2015年实施）显示，35%的人希望在线购买并在实体店取货然而，半数的人表示在取货过程中遇到了问题了。

这不仅仅是物流问题，还涉及零售商的决心问题。最近的调查显示，68%的零售商对配送、退货和门店自提成本上升表示不满。

作为应对措施，一些零售商开始利用店内的闲置空间，改善从门店快速配送的能力。然而，线上与线下客户体验的整合仍然薄弱。

让我们以亚马逊在西雅图开设的书店为例。实体店销售的书上没有标价，但使用亚马逊应用程序扫描即可轻松查看价格。Prime会员还可以享受折扣服务。

即使在当日达配送方面，亚马逊也占据绝对优势

实体店的优势在于便利性。顾客可以立即前往门店取货，无需等待数天。

那么，比这更便利的服务是什么呢？或许就是当日达配送。截至本文撰写之时（2017年4月），亚马逊已在全美500多个城市开展当日达配送服务。

拥有实体店的零售商也在努力追赶，但沃尔玛直到2016年才刚刚推出承诺在下单后两天内送达商品的配送服务。

亚马逊能够吸引顶尖人才

优秀的程序员会选择在亚马逊工作，而不是在KOHL'S（科尔士，编者注：一家销售平价商品美国百货公司）。这并非金钱问题，而是声誉问题的问题。

亚马逊的工作环境严苛。然而，能在亚马逊工作本身就是一种地位象征。如果在亚马逊工作数年，个人的市场价值将迅速提升。无论出多少钱，沃尔玛都无法与之抗衡。

作为应对措施之一，沃尔玛斥资33亿美元收购了由亚马逊前员工马克·罗尔创立的Jet.com。

事实上，亚马逊也并非高枕无忧。

消费者的口碑同样至关重要。亚马逊提供了卓越的客户体验。如果没有这种体验，就不会有如此多的消费者继续使用亚马逊或续订Prime会员。

由于消费者对亚马逊的好感度很高，即使亚马逊开始涉足食品、本地业务和无人机配送等领域，消费者也期待其能提供优质的服务。

从统计数据来看，对于无法在门店取货的零售商，消费者的期望值似乎较低。似乎如此。

然而，亚马逊也并非高枕无忧。亚马逊被严重高估，目前市值的92%是基于预计2020年之后创造的利润进行评估的。

其在内容营销和社交媒体方面的布局仍显不足。目前几乎处于无盈利状态，增长也不算迅速。如果投资者变得悲观，亚马逊可能会陷入困境。

防止亚马逊垄断的方法在于提供门店体验

Trader Joe's（美国食品超市）通过提供全新的食品体验，培养了一批狂热的粉丝。

那么，如何防止亚马逊的垄断呢？首先，让我们从开展满足消费者需求的 omnichannel（全渠道）服务开始吧。.

针对1000名消费者进行的调查（2015年实施）显示，35%的人希望在线购买并在门店取货，但其中一半的人表示在取货过程中遇到了问题。如果情况如此，就无法与亚马逊抗衡。

此外，将实体店铺作为体验场所提供试试看。尽管城市中的广场越来越少，但随着便捷工具的发展，消费者的自由时间增加了。没错，消费者正在寻找可以消磨时间的地方。

对趋势敏感零售商在店内提供室内攀岩或VR体验等。并不一定需要提供像游乐园那样的体验。Trader Joe's通过提供新的食品体验，消费者为了购买别处买不到的商品而光顾Trader Joe's。

最后，零售商需要利用外部技术团队来重构业务。与其在公司内部建立类似创新实验室的组织，与外部企业合作进行创新是更明智的选择。例如，Whole Foods Market（全食超市，美国知名超市）与Instacart（编辑注：一家提供协助购物应用的企业，通过网络将购物者、超市和配送员匹配起来，提供最快2小时送达商品的机制）合作，

提供购物服务。

或者，收购初创公司也是一种方法。虽然这需要花费资金，但考虑到当前的商业环境，这是必要的投资。Instacart是一种接近“代购服务”的共享经济服务。通过Instacart挑选的商品由被称为“Shopper”的众包用户进行配送。

Instacart是一种接近“代购服务”的共享经济服务。通过Instacart挑选的商品由被称为“Shopper”的众包用户进行配送。