【来自角色周边销售A公司的咨询】
无论是在实体店还是EC网站，“限定品（如限量或限时等）”都很畅销，但库存量大的常规品仅占销售额的约一成。着眼于未来，希望也能提升常规品的销量，请问该怎么做？
A. 利用用户社区，在与其他公司差异化竞争的同时提升销售额
用户渴望的不是“商品”，而是“特权”！应建立满足用户优越感和被认可需求的机制。此外，通过构建用户之间的社区，还能培养群体内部的优越感。
在角色周边领域，由于核心内容（如动画、偶像等）已经确定，因此很难通过商品本身来实现与其他公司的差异化或品牌建设。为此，可以建立会员制度，规定会员购买一定金额的常规品后客户等级提升；等级提升后可购买限定品，或提供参加特别活动的权利等。通过营造特殊感为常规品赋予新的价值，这也是一种有效方法。
同时，可以通过举办线下活动等“体验”来进行差异化并开展品牌建设。在此过程中，为了体现用户所追求的“特殊感”，可以举办仅限满足一定条件的人参加的小型限定活动，或仅邀请购买了一定数量商品的特殊客户参加的活动等，在与销售业绩挂钩的同时实现与其他公司的差异化。
需要注意的是，如果过于明显地只追求销售业绩，可能会失去信任，反而导致客户流失。为了避免这种情况，请不要忘记保持重视客户的姿态，例如举办感恩活动或招待活动等。
此外，如果建立会员间的SNS等社区，在活跃的信息交流中，高等级会员能感受到更多的特权带来的优越感，而低等级会员则会有向上迈进的动力，从而期待产生更大的效果。
「株式会社いつも．公式ブログ」刊登的原创版本如下：
EC销售额提升咨询所 在与其他公司差异化竞争的同时实现销售增长的用户社区运营方法（2017/05/11）