购物时，关注网络口碑的消费者占比为43.3%。作为信息来源，最信赖的是Amazon、乐天等电商平台的产品页面。
从事互联网研究等业务的公司Creative Japan近日公布的消费者意识调查显示，在查询商品声誉和口碑时，电商平台产品页面的评论被认为是最值得信赖的信息来源。
在1000名调查对象（男性682人，女性318人）中，表示在购物时会“在意”或“比较在意”商品声誉和口碑的比例合计为43.3%。“比较不在意”占13.0%，“完全不在意”占34.7%。
关于是否在意购物时的声誉和口碑
排除回答“完全不在意”的563人后，以多项选择题形式询问他们在查看声誉和口碑时信赖的信息源，结果显示，选择“Amazon、乐天等电商平台产品页面”的比例最高，达59.0%。
其他信赖的信息源包括：“价格.com等评论网站”（53.1%）、“实际购买该商品的个人博客文章”（22.2%）、“Yahoo!知恵袋等问答网站”（12.6%）、“NAVER总结等汇总/策展类网站”（10.5%）。
关于可信赖的声誉和口碑信息来源
电商与实体店铺中，口碑的重要性似乎有所不同。网购时关注口碑的比例高达85.2%，而实体店购物时仅为38.1%。
关于网购与实体店购物中关注声誉和口碑的比例
当想要购买的商品声誉非常差时，回答“放弃购买本身”的人占43.0%。回答“考虑其他厂商的同款产品”的占38.2%。
回答“即便如此也要购买”的仅占4.1%，表明若网络声誉不佳，大多数消费者的购买意愿会下降。
查看口碑的原因中，最多的是“为了仔细确认，避免乱花钱”（60.9%），大幅领先于“希望获得购买的推动力”（27.2%）和“为了向家人等获取购买许可而收集信息”（11.9%）。
关于在意声誉和口碑的商品类别
调查概要
- 调查方法：网络调查
- 调查期间：2017年3月9日至3月10日
- 题目数量：共11题
- 样本数量：1000人（男性682人，女性318人）