千趣会（运营网站为Bellmezon Net）自2月起开始测试运营LINE推出的、旨在为其自有电商网站引流的支持性积分服务“LINE Shopping”。基于近3个月的运营成果，我们总结了关于如何活用“LINE Shopping”的经验。
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超出预期的销售贡献
效果非常显著。令人惊讶的是通过LINE Shopping带来的销售额规模之大。尽管处于测试阶段，但订单金额却高得惊人。让我切身感受到了LINE的强大力量。
发表上述言论的是千趣会EC销售推进部EC促销团队的服部爱女士，她负责“Bellmezon Net”的联盟营销等工作。
千趣会将“LINE Shopping”作为联盟营销的一部分，自2017年2月开始启动，结果出现了出乎意料的反响。
在“Bellmezon Net”中，虽然通过大型积分网站和大型信用卡系等联盟网站来吸引客流，但在测试运营期间，来自LINE购物的销售额占联盟渠道总销售额的比例在短短三个月内就达到了“第一或第二名的规模”（服部女士表示）。
项目启动初期，实施了针对通过LINE购物购物的用户返还相当于购买金额10%积分的活动。预先为LINE准备的促销预算“仅用三天就达成了目标，其引流能力之强让预估完全失去了参考价值”（同上）。
随后，他们调整了原本计划投放到其他促销媒体的预算，第一个月继续维持10%的活动，从第二个月起以5%的回报率继续测试。“虽然积分给予率对销售额有一定影响，但在相同的积分回报率下，效果容易变得平淡。因此我们重视了力度上的强弱区分”（同上）。
与其他媒体相比，新客获取率高
从新客率来看，结果低于预期，但从人数基数来看，新用户数量相当庞大。与新客的获取率相比，其他积分网站高出4至5个百分点。
服部女士感受到“LINE Shopping”对新客获取有所帮助。除了新客获取外，还取得了各种各样的成果。
“Bellmezon Net”的主要客户群是30至50岁的女性。服部女士原本以为通过“LINE Shopping”购物的用户群体“以20多岁后半段到30多岁为主”（同上），但实际结果与预期不同。
图片截取自LINE 2017年4月至2017年9月的媒体资料。*1出处：Macro Mil公司·互联网调查（2017年1月） *2出处：尼尔森数字（2016年12月）
人数最多的是主要客户群为30至40岁女性的“Bellmezon Net”。“50多岁用户的购物利用情况之多也令人惊讶”。服部女士如此回顾道。
LINE用户的复购率如何？由于开始测试运营仅三个多月，目前只能测量30天后的复购率，但分析结果显示，“比其他联盟媒体高出约2个百分点”（同上）。
虽然来自积分类媒体的客单价整体有所下降，但通过“LINE购物”产生的平均客单价已超过1万日元。
如果运营官方账号
如果运营LINE官方账号，可能会存在用户重叠的问题。据服部女士介绍，千趣会的情况是“用户重叠程度并不高”。
「LINE购物」搭载了可引导至官方账号（添加好友功能）的功能。也可以将使用「LINE购物」的用户培养为官方账号用户。
据服部女士分析，“使用LINE购物的用户通常具备较高的IT素养。另一方面，官方账号的好友注册往往始于表情包的互动，或者用户本身就是Bellmezon的粉丝”。
由于官方账号由同一部门的不同负责人运营，因此具备易于协作的环境。服部女士表示：“希望巧妙利用官方账号和LINE购物，扩大通过LINE产生的交易额。”
开始使用LINE购物的理由
千趣会面临的课题是开拓新的引流媒体。“作为联盟媒体，尚未能与那些有望带来巨大流通额的网站等开展合作”（同上）。
「LINE购物」是一个全新的应用市场。我们决定以此为契机，旨在挖掘休眠会员。
千趣会设定了常规联盟营销佣金为2%，积分媒体通常为1%。此次定位为测试营销，采取了最高10%返还的大胆积分活动。
与常规的联盟营销策略不同，本次佣金比例较高。虽然可以想象在内部协调中遇到了障碍，但计划似乎相对顺利地通过了审批。
尽管部分声音对投资回报率表示担忧，但由于公司内部有“积极进攻新市场”的方针，因此内部协调并没有那么困难。由于永久维持10%的返点比例比较困难，我们采取了根据情况强弱调整积分返还率的运营方式等措施，从而参与了“LINE购物”的全面运营。
在公司内部获得批准后，尽管制定了详尽的模拟方案，但如上所述，一个月的预算仅在三天内就消耗殆尽。“直面LINE的强大实力后，我深刻体会到制定模拟方案的难度。预算规划确实很艰难”。服部女士这样回顾道。
经过上述过程，千趣会决定正式将「LINE购物」作为电商促销手段加以利用。6月12日，引入了可将「LINE积分」兑换为「贝尔蒙松·积分」的机制。
针对通过「LINE购物」在「贝尔蒙松网络」购物的用户，构建了便于重复购买的环境，以促进复购。
「LINE购物」才刚刚起步。对于希望从现在开始着手或加大投入的电商企业，服部女士给出以下建议：
- 佣金预算最好预留得宽裕一些，从数百万日元到1000万日元不等
- 在“LINE购物”上，最好能反映希望在电商网站上推出的活动内容
- 预计客服中心的咨询量会比预期增加（多数是关于积分发放时机、积分是否确实已发放等问题），因此需要协调顾客应对工作。
- 需要战略性地活用，包括淡季引流等活动
