在电子邮件营销中，最重要的是在合适的时机向合适的人发送相关的邮件。如果能够有效利用电子邮件营销，它将成为电子商务业务的强大营销工具。
特别是在在线业务中，重要的是要有意识地关注投资回报率（ROI），而不是向所有人发送相同内容的邮件，而是根据用户生命周期对受众进行细分并发送邮件。
在电子商务营销中，电子邮件的应用正在增加。据从事市场调查的The Radicati Group公司调查，工作和私人使用电子邮件的人数将从2016年的26亿增加到2020年的30亿以上。从ROI和SEO的角度来看，在电子商务业务中，也有人认为电子邮件营销将继续发挥关键作用。
电子商务运营商需要制定战略，并向符合客户状况的用户发送邮件。电子商务的客户生命周期可按以下方式划分。
图片左侧按以下顺序和内容记载：
- 新客户：欢迎邮件、首次购买感谢邮件
- 现有客户：促使放弃购物车或离开网站的用户再次访问网站的邮件、促销通知邮件
- 长期未接触的客户：重新建立联系的邮件
针对新注册用户的欢迎邮件
欢迎邮件是发送给在网站上注册用户的邮件，理想情况下应在注册后立即发送。在第一封和第二封邮件中加入介绍自己品牌的内容也是不错的选择。从第三封邮件开始，逐步加入促进购买的内容。
让我们来看看从事家具等电子商务的One Kings Lane公司的邮件案例。
以非常友好的语气向邮件列表订阅者表达对其注册的感谢之意。HTML邮件中包含引人注目的设计和明确的行动号召（CTA）。在介绍自身品牌的同时，也刊登了能促进购买的促销活动。
首次购买促进邮件
在传达品牌形象并让用户对品牌产生好感后，应引导他们进行购买。理想情况下，在发送1到2次品牌介绍邮件后，再发送促进首次购买的邮件会更好。为了促使用户访问网站，从一开始提供折扣非常重要。如果没有首次购买，就无法成为长期用户。
从事女性鞋类网络零售的Public Desire's公司的邮件是一个很好的例子。折扣信息等行动号召被放置在邮件的上部，邮件末尾也载有相同内容。提供此类折扣将促成下一次购买。
针对放弃购物车的用户发送的邮件
让我们重新吸引访问过网站的客户。同时，追踪已有购买经验的客户的购买行为也至关重要。消费者会在您的电商网站上完成购买，还是选择放弃购物车——请务必留意这些信号。
放弃购物车的消费者未来有可能成为忠实客户。请向他们发送旨在促进购买的邮件。
让我们看看销售包袋等产品的MCM公司的案例。通过向放弃购物车的人发送这样的邮件（见下图），可以了解商品购买情况，或者探究未购买的原因。如果知道放弃购物车的原因，就可以改进购买流程。作为致力于提升服务的品牌，也能给人留下良好的印象。
编者注：放弃购物车的主要原因是，“运费过高”、“尚未准备好购买”、“产品价格太高”、“将产品放入购物车以便稍后考虑”、“未注明运费”、“没有访客结账选项”。
以下措施被认为对挽回弃购有效：①把握邮件发送时间（第一封在弃购后60分钟内，第二封在24小时后，第三封在3至5天后）；②考虑免运费；③准备折扣等优惠；④在邮件中展示产品图片；⑤实施交叉销售；⑥定制弃购邮件；⑦提供可通过提问等方式解决弃购原因的选项。
针对网站跳出用户的邮件
请向那些有购买意向但发生网站跳出的现有客户发送有效的邮件。您需要评估其购买意愿的强烈程度，并推测他们购买该商品的可能性有多大。
曾经浏览过同一商品一次以上、在同一类别内寻找其他商品或搜索特定商品的人，未来很可能购买商品。提供折扣或推荐类似商品以促成购买吧。
销售不锈钢水瓶的HydroFlask公司的邮件唤起了消费者对之前搜索内容的记忆，促使其重新考虑购买。虽然也介绍了相关商品，但首先重点推动的是对搜索商品的购买。
征求现有客户对公司评价反馈的邮件
在电子商务电子邮件营销中，向客户寻求定量反馈非常重要。这也是制定未来电子邮件营销策略所必需的。
经营女性时尚及美容产品等网络零售的Joyus公司通过邮件请求客户对其服务进行评价。这封邮件的目的非常明确。由于行动号召（Call to Action）清晰易见，客户可以轻松地做出回答。
面向现有客户的促销通知邮件
向现有客户发送促销通知邮件也非常重要。分析现有客户的购买周期，推荐每月送达的定期订阅盒、介绍促销活动或推荐商品。
提供朋友推荐活动、忠诚度计划、折扣等优惠购物方式，通过提升销售额来提高投资回报率（ROI）。
从事照片数字化等业务的Legacy Box公司制作了完美的促销邮件。
针对长期未联系客户的邮件
当邮件注册者或现有客户不再打开邮件或停止购买时，为了持续最大化投资回报率（ROI）和提升销售额，有必要针对长期未使用的客户开展有效活动，让他们重新活跃起来。
准备优惠券、折扣和免费礼品等，多次发送邮件，促使客户再次访问网站并完成购买。
为冲浪爱好者提供时尚服饰的Surf Stitch公司向长期未联系的顾客发送的邮件就是一个很好的案例。通过提供折扣和其他选项，收件人可以采取重新购买、修改心愿单或取消订阅（针对认为不需要的现有客户）等行动。
总结
根据客户生命周期进行的电子邮件营销，不仅有助于促进邮件订阅者和现有客户的购买行为，还有助于与现有客户保持良好的关系。
如果您希望在电子商务业务中利用电子邮件营销，请注意基于正确的策略，在恰当的时机发送准确的信息。