普华永道（PwC）于7月10日发布《Total Retail Survey 2017》，基于对全球29个国家和地区消费者的年度调查，提出零售商应重点投资的10大领域。
亚马逊崛起冲击传统零售
调查显示，亚马逊的崛起导致实体店及其他电商网站使用频率下降。在13,675名受访者中，约28%表示因亚马逊而减少在其他零售店购物，约18%表示降低了在其他零售商网站的购物频率。
亚马逊对购买行为的影响
对此，普华永道建议：零售商应充分利用实体店与店员优势，强化自身核心竞争力以应对竞争。
优先投资“移动网站”而非“App”
智能手机与平板端的“移动购物”占比已超越PC端且逐年上升。然而数据显示，2016年美国头部应用提供商的移动App下载量同比下降20%。
购买渠道使用情况的趋势
报告推测消费者不愿安装低频使用的App，建议零售业亟需优化移动端体验，确保手机网站在外观与功能上不逊于PC端。
拓展健康与福祉服务投资
消费者对在零售门店接受医疗服务的抵触情绪正逐渐减弱，便利性成为关键考量因素。随着可穿戴设备普及，零售商有望借此创造新的医疗保健服务机会。
非传统医疗服务的可信度
除上述领域外，普华永道还建议零售商关注以下7大方向：
- 线上线下人才双向投资
- 从数据收集转向大数据分析
- 打造品牌故事替代传统广告
- 构建更安全的资讯平台
- 深耕忠诚客户维系
- 聚焦展厅模式而非全门店网络
- 确保品牌商品可靠性
调查概要
本次调查由普华永道全球零售与消费者业务部门联合研究洞察（r2i）部门开展，覆盖澳大利亚、中国香港、日本、美国等29个国家和地区，共回收24,471份在线购买者有效问卷。（注：因四舍五入处理，合计值可能不等于100%。）