收到“不必要的垃圾邮件”或“不感兴趣的优惠或内容”的消费者中，超过半数会与该品牌疏远。
SAP Hybris于7月10日发布的《消费者洞察报告》显示，过度发送不必要的电子邮件营销或内容会导致消费者流失。
在对国内1000名消费者的调查中，导致品牌流失的主要原因包括：“企业在未获本人许可的情况下使用客户数据”（84%）、“不必要的垃圾邮件”（76%）、“客户服务响应不佳”（71%）、“过度的销售/推销电话”（62%）以及“收到不感兴趣的优惠或内容”（56%）。
消费者不再使用品牌的原因及令其感到恼火的品牌态度
报告指出，若企业能妥善利用所收集的个人信息，即可避免向消费者发送“垃圾邮件”。通过收集分析有效数据并与业务部门共享，提供消费者感兴趣且相关的内容，有助于提升品牌信任度。
此外，调查还询问了消费者对回复时效的期望。数据显示，42%的消费者期待在1小时内得到回复；整体而言，54%期待3小时内回复，83%期待24小时内回复。
关于客户响应的时效性
本次调查覆盖亚太地区（含日本、澳大利亚、新加坡、泰国、印度、韩国和中国）7000多名消费者。其中，日本部分于2017年3月对国内1000多名普通消费者进行了问卷调查。