在全国拥有161家门店的日本Toys "R" Us正积极推进线上商店与实体店的协同运营。针对实体店高频咨询问题，公司制作了商品说明资料并于6月下旬上线EC网站，以消除消费者选购疑虑；同时，正根据顾客兴趣个性化优化网站展示内容。
制作“儿童座椅选择指南”
EC网站已上线汇总挑选方法及购买注意事项的“儿童座椅选择指南”。该资料整合了实体店接待中的常见问答，旨在将线下服务经验迁移至线上。未来计划在需专业建议的“婴儿用品”品类中增加此类指南数量。
启动将实体店接待服务应用于EC网站的举措
根据顾客兴趣调整网站展示内容
为实现个性化购物体验，公司基于搜索、浏览及购买历史推测顾客兴趣并定制展示内容。例如，系统识别“乐高积木”爱好者后，会将相关信息置于网站显眼位置。
今年6月新增地理位置推荐功能：紫外线较强地区用户访问时首页展示防晒产品或儿童太阳镜；雨云接近地区则推荐雨具。通过实时动态调整，全年全天候提供便捷购物环境。
此外，为提升便利性，会员注册及购买流程页面新增字体大小切换按钮（标准/大）。未来将持续推出符合顾客需求的新功能。