随着语音识别设备的迅速普及，预计到2020年，语音搜索将占所有搜索的一半。因此，零售商未来需要采取措施，以确保在语音搜索中占据优势。
电脑，请帮我找到一款评价最高且价格在300美元以下的水下相机。
这段对话描绘了一个场景：一位来自20世纪60年代科幻电影的人物，正打算购买一台新的潜水相机，以便在假期享受水肺潜水的乐趣。即便是在20年前出现这样的场景，人们也会认为这是不可能实现的；而在10年前，大多数人也会觉得这无法实现。
直到两三年前，人们还认为通过对话在网上查找信息是困难的。然而，现在情况已有所不同。通过语音进行搜索的用户行为已成为现实，并得到了消费者的广泛使用。
Siri（苹果iOS设备内置的语音助手功能）、Alexa（亚马逊的语音识别功能）、Bixby（三星的语音AI助手）和Cortana（微软的语音AI助手）等正以惊人的速度渗透市场。支持Alexa的设备在亚马逊“Prime Day”期间成为畅销品，而Bixby则作为标准配置集成在三星的新操作系统中。
用户的搜索行为正在转向在线语音搜索，这一转变的速度预计将与从桌面计算机向移动设备迁移的速度相当。
调研公司ComScore预测，到2020年，语音搜索将占所有互联网搜索的一半。市场研究与咨询服务公司Tractica则认为，到2021年，将有18亿人使用数字助手。
虽然语音搜索的便利性已深入人心，但对于要在“声音时代”中生存下来的零售商来说，新的复杂问题也日益凸显。
蓝色代表普通用户，
红色代表企业用户，
纵轴单位为百万人。
文字输入与语音的区别
消费者了解哪些关键词能在搜索引擎中获得高排名，因此会使用可能显示相关结果的关键词在互联网上进行搜索。
使用台式机寻找300美元以下好评率高的水下相机的用户，会输入“水下相机”进行搜索，并基于搜索结果进一步筛选网站。例如，他们可能会重点查看评论或价格以进行更深入的搜索。
然而，使用语音搜索的消费者往往倾向于用书面语的方式说话，并以与人交谈相同的方式与搜索引擎对话。
在语音搜索的世界里，不存在银牌和铜牌。
这与考虑传统搜索营销或SEM策略时有很大的不同。在语音搜索中，只有金牌存在（编者注：语音搜索结果提示仅朗读排名第一的搜索结果信息）。
目前，零售商为了争夺排名靠前的展示位置，竞相购买关键词广告，导致中标价格不断飙升且不知何时停止。同时，他们也为无限多样的关键词变体而头疼。
在语音搜索中，掌握消费者在搜索商品时使用的特定短语以及长尾句子至关重要。此外，搜索结果必须显示高度相关的特定着陆页。如果用语音搜索查找水下相机，却显示了售价500美元的相机或有糟糕评论的商品，消费者将不会再回到该网站。
消费者以不同于传统搜索的方式寻求语音搜索结果。当无法完全专注于手中的设备时，或者在使用没有屏幕的设备时，消费者会使用像“Amazon Echo”（编者注：搭载亚马逊数字助手功能“A Alexa”，能对声音做出反应的智能设备）这样的语音搜索服务。
忙碌的消费者通常只查看第一个或第二个搜索结果。对于没有屏幕的设备，只有第一个搜索结果会被朗读。在语音搜索的世界里，不存在银牌和铜牌。因此，准确预测合适的语音搜索条件变得非常重要。
语音搜索能够唤醒实体店的活力
许多零售商通过“在线购买、实体店取货”服务取得了巨大成功。相反，很多时候在网上查找实体店库存非常麻烦。
因此，移动设备上的语音搜索中，近一半包含“附近”这一短语。许多消费者寻找的是可以立即购买的商品和店铺，而不是需要等待数天才能送达的网购商品。
移动设备能够精确获取位置信息。对增加“附近”等搜索需求感兴趣的零售商，可以通过告知搜索引擎各地区有哪些商品可供购买，从而提升实体店的销售额。
SEM策略和库存管理方法也会发生变化。成功的电商零售商知道，如果实时更新库存，缺货商品仍会显示，导致无法购买商品的消费者感到不满。
忙碌的消费者使用语音搜索寻找可以在“附近”购买128GB microSD卡的地方时，他们会认为搜索结果中展示的店铺有该商品的库存。
如果实际到店后发现商品已售罄，消费者会感到不满，可能不会再光顾这家店。因此，请确保店内始终备有库存。如果商品售罄，请将其从网站删除，或将页面设置为隐藏状态，以防止搜索引擎在库存补充完成前对其进行爬取。
想象一下顾客会如何表达
消费者将在购买行为的各个阶段越来越多地使用语音搜索。
要在特定查询中获得搜索结果的最高排名，需要大量的投资。因此，重要的是要识别出哪些搜索关键词更有可能带来销售。
关键不在于回答消费者在进行语音搜索时提出的各种问题，而是应聚焦于那些能体现消费者高购买意愿的重要短语。
以“在哪里”开头的搜索通常由购买意愿较高的消费者使用。了解消费者在购物最终阶段会使用哪些特定的单词或短语的零售商，可以在不浪费精力去应对低购买可能性消费者的搜索的情况下，提升销售额。
请进行一些测试，确认消费者是通过哪些搜索词流入贵公司的EC网站以及竞争对手的EC网站的。
搜索查询报告是了解实际客户如何使用语音搜索的绝佳信息来源。那些对自身市场定位有深刻理解的企业，能够判断出是否应将优化语音搜索作为首要任务，还是通过逐步测试、谨慎制定战略来推进。
无论企业在语音搜索中的当前地位如何，只要不落后于人、抢先采取应对措施，就能领先于竞争对手。
由于搜索引擎会不断改变处理语音查询的方式，因此找到有效的“SEM（搜索引擎营销）策略”的过程将是动态且反复进行的。不过，为了避免仓促追赶竞争对手，请尽早开始准备。