揭示市场加速“亚马逊化”的四大数据指标，以及如何在亚马逊时代生存的五条关键策略

显示亚马逊增长的四个数据

从书店发展为大型零售业务、正经历前所未有进化的亚马逊近日宣布以137亿美元收购Whole Foods（全食超市）。这看似是为了提供高质量新鲜食品和杂货以扩大商品阵容，也可能意味着亚马逊承认实体店对未来增长至关重要。然而，此次收购的意义远不止于此。

科技分析师本·汤普森将此次收购描述为亚马逊整合业务基础的一项措施，并称之为「初期阶段」。这一“初期阶段”包含两层含义：面向企业的举措涉及服务器和配送中心等基础设施；面向消费者的领域则涵盖服装、娱乐和食品等品类。

亚马逊与其他公司的不同之处在于，它让消费者能够高效地将面向企业和面向消费者的服务进行新组合。仅利用亚马逊生态系统即可成立公司并大幅简化业务流程。事实上，甚至出现了为高效利用亚马逊服务提供支持的公司，从而创造了新市场。

这种持续增长对亚马逊及其推定超过8000万人的Prime会员而言无疑是好事，但对于与亚马逊没有业务往来的企业来说，形势却不容乐观。特别是电商企业必须探索既能控制成本又能与亚马逊竞争的新方法。

CIRP公司预测，截至2017年6月，美国亚马逊的Prime会员数量已超过8000万（编者注：图片由编辑部添加）

像亚马逊这样全面主导零售业务的企业尚无先例。2016年，亚马逊占据了整个电商行业增长的一半以上。

在2016年电商市场增长率份额中，亚马逊占比超过一半（53%）（编者注：图片由编辑部添加）
黑色：其他 橙色：亚马逊
来源：Slice Intelligence

在线商品搜索方面，亚马逊甚至超越了谷歌，成为消费者首选的搜索渠道。

关于消费者在网上搜索商品时使用的服务（编者注：图片由编辑部添加）
黑色：其他 橙色：亚马逊
来源：Slice Intelligence

此外，截至2016年底，亚马逊的市值约为3.56万亿美元，超过了拥有实体店的八大零售巨头市值之和。

亚马逊及其他主要市场的市值（编者注：截至2016年底，图片由编辑部从“VISUAL CAPITALIST”添加）

在客户服务和质量方面具有优势的品牌，需要投资于差异化营销，并采取极端措施来提升现有客户的忠诚度。

小型电商企业既无资源与亚马逊进行价格战，也无余力为消费者提供廉价高效的配送选项。亚马逊事实上一直在持续将所有商品 commoditize（商品化/同质化）。

在客户服务和质量方面具有优势的品牌，需进一步投资于差异化营销，并加强提高现有客户忠诚度的措施。基于以上分析，本文将分享电商企业在亚马逊时代生存下去的5个提示。

在亚马逊时代生存下去的5个提示

1. 利用店铺等物理场所

约半数零售商认为，实体店的存在使其在与亚马逊等在线零售商竞争中占据优势。这种观点是正确的。

在实体店铺中，通过提供卓越的客户服务，可以让消费者沉浸于品牌的理念世界中，从而获得忠诚度。同时，应提高实体店铺的顾客满意度，并利用实体店铺等提供完善的配送选项。

2. 投资于有助于提升客户体验的技术

亚马逊最大的资产是其技术实力，旨在让购物体验尽可能顺畅和便捷，这提高了消费者的期望值。

小型电商企业需要投资于建立与客户及潜在客户更个性化关系的工具。

3. 引入消费者的推荐评论和评价

亚马逊在商品页面上展示购买者的评论，让消费者能够自信地进行在线购物。

消费者比品牌本身更信赖使用体验。也就是说，他们更有可能从展示透明商品评价和来自消费者反馈的电商平台购买产品。

4. 利用社交媒体建立品牌个性

Instagram、Facebook、Twitter是塑造品牌独特声音和培养品牌个性的绝佳工具，还可以与拥有大量粉丝的网红建立联系。

亚马逊未能利用社交媒体打造引发消费者共鸣的品牌，但这对于拥有压倒性优势的亚马逊来说并非必要。相比之下，小型企业必须充分利用社交媒体。

5. 管理配送成本

许多商业领导者在降低配送成本时会尝试以下方法：

• 与配送服务商的合同谈判
• 运营改进

实际上，需要同时采取这两种降低成本措施。

在运营改进方面，应消除包装时的空隙以增加履行订单的空间；同时在运费、服务和折扣方面，必须始终与物流承运商保持谈判地位。首先，请仔细阅读与物流承运商的合同条款。

小型零售商在与亚马逊的竞争中面临着严峻的挑战。然而，如果参考上述建议，专注于以大型企业无法做到的方式实现业务差异化，它们未来仍将继续生存并成长。