Nano Universe引入AI聊天机器人，提升电商客服效率
9月7日，服装制造与销售企业Nano Universe在其电商平台上线搭载人工智能（AI）的聊天机器人“OK SKY”，用于自动响应网页咨询。该系统由供应商Sorairo开发，旨在实现客户服务的快速化、标准化与高效化。
首先，由搭载AI的聊天机器人进行初步回应。
针对商品或促销等常见问题，系统先由AI进行初步解答，再视情况转接人工客服。通过“AI+人工”协同模式，兼顾服务质量和响应效率。
Sorairo表示，该机器人已学习并掌握Nano Universe超90%的历史咨询内容。上线后将持续优化数据模型，逐步扩大应答范围并提升准确率。
目前，Nano Universe电商业务占总销售额比例已超40%。基于此，双方自2017年6月起便持续推进AI聊天机器人系统的落地应用。