9月1日，大型呼叫中心企业Transcosmos正式成立专属研究所“Communication Science Lab”，旨在探索人工智能（AI）与机器学习在企业及消费者沟通领域的应用。
该所由Transcosmos高级常务执行董事绪方贤太郎担任所长，纽约大学副教授关根聪出任技术顾问。初期以约10名AI及机器学习核心员工为基础开展研究，后续将按需扩充团队，并联合高校及外部机构共同培养AI研究人才。
研究所将聚焦语音识别、自然语言处理等技术，致力于在数字通信领域推出创新服务，具体涵盖以下五大方向：
- 调研数字化与全渠道进程中企消沟通现状，梳理核心课题；
- 攻克语音/文本等非结构化数据现场识别难题，开发标准化标注方法；
- 研发基于机器学习与自然语言处理的VOC（客户之声）话题分类及语境解析算法；
- 利用AI及机器人技术开展通信自动化验证实验，完善语料库与规则库；
- 推进相关人才培养与研究成果宣传。
随着AI与信息处理技术的迭代，智能手机、语音设备等新型交互手段正逐步提升呼叫中心及门店的劳动生产率。Transcosmos独立设立该研究所，意在主导国内“数字时代企消沟通形态”的AI前沿研究。