亚马逊的“Amazon Alexa”支持语音购物。电商企业需要了解的关键要点

在美国，通过“Alexa”销售“Amazon.com”的商品

10月2日（周一）13时，亚马逊日本宣布将于年内正式发布“Alexa”和“Amazon Echo”。

“Amazon Alexa”是Amazon开发的语音识别功能。用户可通过语音指令实现音乐播放、新闻与日程朗读、设置计时器和闹钟等操作。对话数据存储于云端，随着交互次数增加，“它会不断进化并变得更加智能”（亚马逊日本）。

“Amazon Echo”则是搭载“Alexa”的智能音箱。用户通过语音与“Alexa”互动，请求播放音乐或查询新闻、天气等信息时，“Alexa”将即时响应。

美国市场方面，Amazon自2014年起销售“Amazon Echo”。该产品最初定位为兼具音乐播放与互联网搜索功能的设备，此后持续迭代升级。

新增通过“Alexa”重复订购“Amazon.com”历史购买商品的功能。2016年的更新进一步支持用户通过“Alexa”订购平台上大部分商品。

据调研机构Consumer Intelligence Research Partners LLC（CIRP）数据，截至2016年底，“Amazon Echo”用户超820万人；预计到2017年5月底，用户规模将达1070万人。

为扩大用户基数，Amazon在2017年“Prime Day”期间实施降价促销。面对即将到来的语音搜索时代，Amazon正积极推动“Amazon Echo”的市场渗透。

基于上述趋势，“Amazon.co.jp”平台商品接入“Amazon Alexa”展示已成必然。

2015年至2021年虚拟数字助手独特活跃用户数量趋势预测（数据来源：Tractica）
青线：普通用户
红线：企业用户
纵轴：百万人

企业广泛利用业务的可能性，同时也存在对Amazon扩张的担忧

除硬件产品外，Amazon还计划在日本推出“Alexa Skills Kit”（ASK）和“Alexa Voice Service”（AVS）。“Alexa技能”类似于云端应用程序，由自助式API和工具集组成，允许开发者自由创建技能。

该服务无需语音识别或自然语言处理专业知识，NTT DOCOMO、Cookpad、KDDI、SoftBank、Yahoo!等企业已作为合作伙伴提供支持。

据悉，英语版“Alexa技能”中，星巴克、Uber等品牌已上线超25,000种技能。

“AVS”则为开发者提供API、硬件开发套件（HDK）、软件开发套件（SDK）及文档等资源，助力其快速将自有产品适配至Alexa平台，推动硬件制造商开发兼容产品。

Anker Japan、HTC、Onkyo、Harman International等公司均计划针对日本市场发布支持“AVS”的“Alexa”兼容产品。

在美国，电商企业已开始通过“Amazon Alexa”进行商品销售的举措。

在美国，“Alexa”和“Amazon Echo”率先普及，花卉电商「1-800-Flowers」及星巴克等企业已利用「Alexa技能」开展商品销售。

例如，星巴克通过iOS应用与亚马逊「Alexa」联动，支持用户以语音命令下单。

另一方面，鉴于Amazon在全球网络零售领域的巨大份额，其在语音领域的强势布局也引发行业警惕。

Amazon的全球支配计划正在扩大。

-引用自InternetRetailer

据美国大型电商专业杂志《InternetRetailer》报道，Forrester Research副总裁兼分析师James McQuivey曾作出上述评价。

在网络直销及平台型电商领域，Amazon拥有压倒性的流量吸引力与销售实力。在日本，其为抢占语音购物市场份额所做的铺垫工作也已全面启动。