对于零售商而言，实现数字化转型所需的不只是技术。在试图利用技术解决挑战之前，重要的是通过领导力带领团队共同解决问题。“真正的数字化转型”需要的不是流程自动化或追逐流行技术，而是商业模式上的根本性变革。
技术仅仅是变革的手段
零售商在急于利用技术解决挑战之前，需要通过“卓越的领导力”来引导问题解决这一重要课题。
随着我们进入一个许多工作将被自动化的全新数字时代，最新技术正在颠覆传统的商业模式。
在数字时代的消费者从实体店购物等传统消费方式迅速向多渠道消费转移的过程中，零售商的成败在很大程度上取决于客户体验的质量。
根据麻省理工学院运营的学术媒体《MIT Sloan Management Review》与德勤托马斯集团智库《Deloitte University Press》发布的报告，全球近90%的超过3700名高管、经理和分析师认为，数字化进程将导致他们所在的行业发生中等程度或大幅度的变化。
要在零售业领先一步，满足以数字为先的消费者需求，必须重新审视运营流程并转向利用数字技术的自动化。
超过80%积极采用数字技术的企业计划在未来3至5年内开发新的核心业务，以应对VR（虚拟现实）和AR（增强现实）等数字趋势。此外，许多零售商正在努力推进数字化转型。
然而，这里存在问题。旨在提高业务流程效率，如果仅将各种技术应用于各自的问题，就无法实现数字化转型。。许多领导者在尚未理解如何在数字世界中发挥领导力的情况下，正拼命试图变革业务。
技术仅仅是变革的手段。零售商在利用技术解决问题之前，需要采取更有效的途径——即卓越的领导力来解决课题。真正的数字化转型需要的不是流程自动化或流行技术的应用，而是商业模式创新性的变革。
关键在于强大的领导力以及能够推动创新的团队协作
为了实现数字化转型，管理者必须培育促进协作与创新的企业文化。
引入技术时的典型管理问题是导致内部混乱和工作繁琐。在这种情况下，即使引入新技术，由于内部协调不足的情况很多，结果往往导致实施不充分。
51%的企业高层认为，在未来12个月内进行数字化转型至关重要。这种焦虑导致了IT预算的急剧增加，使许多品牌失去了把握正确方向的感觉。组织变革需要明确的框架，只有CEO和高管团队才能建立这一基础。
为了实现数字化转型，管理者必须培育促进协作与创新的企业文化。管理层需要制定面向未来的明确计划，并为实现愿景提供路径。
如果拥有在内部共享的愿景和框架，从产品经理、工程师到包括高层在内的所有团队都能朝着共同目标迈进。当组织接受并确立这种数字文化时，就能获得创新所需的能力。
销售团队与IT团队的连接将提升整个团队的思维能力和工作效率。联系越紧密，与管理层之间的界限就越模糊，因此比以往更需要良好的沟通。
拥有良好沟通的团队将成为灵活的组织，即使在变化剧烈的零售行业中也能保持竞争力。
与所有数字时代的行业一样，零售商也必须接受变化。要实现真正的数字化转型并向消费者提供新价值，除了技术之外还有更重要的东西。强大的领导力和能够推动创新的团队协作将为业务带来显著成效。
由于领导力不足和沟通不畅，致力于数字化转型的努力有时可能会付诸东流。必须防止错误的管理阻碍数字化转型。