为确保消费者评论的真实性，亚马逊付出了诸多努力。平台上的评论是获取产品洞察力的绝佳来源。
即使通过亚马逊卖家服务获得的收入较少，您也能从评价中学到很多。以下是关注亚马逊评论的四个理由。
1. 亚马逊拥有数百万热情的客户（积极发表意见的客户）
亚马逊在电商行业的优势地位毋庸置疑（在《全美电商企业500强2017年版》中排名第一）。部分报告估计，亚马逊占据了美国超过40%的电商市场规模。
亚马逊旗下网站在线销售额占比
橙色代表2016年亚马逊的市场份额比例
来源：互联网零售商、ChannelAdvisor、Slice Intelligence、美国商务部
*市场份额包括亚马逊自营产品以及在其市场平台上销售的产品
此外，考虑到美国有一半以上的客户是Prime会员（目前会员人数估计超过8000万），忽视亚马逊是不可能的。
许多电商企业正在探索利用亚马逊增长的最佳策略，例如使用FBA计划。然而，零售商对亚马逊的看法仍存在争议。
列举一下亚马逊的优点：即使不将其作为销售渠道，仅关注亚马逊市场平台的动态就能获得有益信息。
特别是，建议重点关注处理数百万种商品的商品评论。请记住，亚马逊是线上购物兴趣最浓厚消费者聚集的地方。
消费者持续使用亚马逊的原因之一是，它已成为生成有用评论的社区。用户不仅向商家反馈信息，还承担着告知其他潜在购买者自身体验的角色。
由此，潜在购买者购物失败的风险降低，能够基于更详细的信息做出决策，亚马逊评论社区的人气也因此进一步提高。
您的许多客户会检查亚马逊，以确认其他人对他们的销售商品说了什么。
从少数自有电商平台用户那里获取反馈并不容易，且从中获得洞察力成本较高。
因此，关注亚马逊现有评论是更明智的选择。例如，与其开发新产品，不如确认亚马逊用户在评论中对相似商品提到了哪些内容。竞争对手应该已经这样做了。
2. 亚马逊认真对待评论的真实性
为确保受关注评论的公正性，亚马逊正认真采取措施。最近，亚马逊积极对参与虚假评论的企业采取法律行动。此外，为改进评论质量，亚马逊于2016年下半年发布了关于带激励评论发布的新指南。
此前的规定允许以提供免费商品或折扣作为报酬，但需披露事实。此次修订后的指南也禁止了提供免费商品和折扣（通过Vine计划提供的书籍和产品除外）。
此次指南修订让许多销售商感到困惑。然而，亚马逊将其定位为对自身更为重要的举措，加强了对消费者信任的努力。
亚马逊认识到，在线购物者对评论的信任程度与个人推荐相当。对于拥有全球最多评论数量的亚马逊来说，这是令人欣慰的情况。
*销售商可能会请求顾客发表评论，但禁止施压或进行任何可能影响评论结果的行为。
3. 通过评论趋势预测未来盈利能力
消费者的偏好不断变化，消费模式受新技术、趋势变化、产品质量等因素影响。
对于管理数百个SKU的销售商来说，从自有客户群中读取宏观信息很困难。即使有数据，也因忙于日常业务而难以预测客户需求变化。
亚马逊市场上的每笔交易都是可见的重要拼图。在最近针对625家销售商的调查中，发现75%的销售商定期查看亚马逊客户评论，并据此做出补货和采购等业务决策。
重要的是，不仅能显示每位顾客的评论，还能按日期排序历史。请重新审视最近的星级评分和评论留言，并回答以下问题：
- 最近的评论与您所处理商品的历史评价一致吗？
- 如果不一致，评论变化的原因是什么？
- 评论是在变差还是变好？
- 这些变化是否也对业务产生了影响？
- 这些变化是否也影响了库存策略？
- 是否应该根据评论来考虑增减库存？
- 在竞争对手进入之前，是否应该放弃这款产品？
虽然可以轻易获取亚马逊评论数据，但重复检查过程耗费时间。目前仍有不少卖家手动检查评论（调查显示74%为手工操作），但近年来使用第三方评论监控系统或追踪工具的卖家也在增加（占24%），尤其是自有品牌卖家使用率显著上升。
4. 品牌形象与自家商品密切相关
公司的声誉与销售的商品直接相关。无论好坏，许多顾客都会检查其他人对在亚马逊上销售的你的商品有何评价（目前亚马逊在商品搜索引擎中排名第一）。
超越谷歌和雅虎，亚马逊在商品搜索方面处于领先地位（来源：Intrenet Retailer）
关注亚马逊评论有助于做出更明智的决策，并能迅速应对处于下滑趋势的商品。
为了提升公司声誉，绝不能忽视全球最大的电商平台上的用户评论。