本文将介绍一些有效消除阻碍用户在电商平台下单障碍的案例。大型企业或许有余力聘请专家强化网站，但中小型及新兴电商企业该如何提升流量和转化率？本文面向希望重新学习打造易用电商网站基础知识的负责人、中小企业及刚起步的企业，详解6个核心要点。
1. 提升页面加载速度
提升电商网站页面加载速度主要基于以下两点理由：
网站加载速度受技术因素影响较大，建议首先测量自家网站的加载速度。若耗时较长，应咨询Web专家。除实施高级技术手段外，企业可自行优化导致加载变慢的主要原因之一——商品图片处理。
曾着手改善数百个EC网站的Oleg Korneitschuk先生表示：
如果不经过调整大小或Web优化就直接使用高清照片，会导致文件体积不必要地增大，从而降低性能。最好根据用途调整图像尺寸，转换为合适的文件格式，并使用在线工具进行压缩。
2. 注重良好的设计
网站设计与转化率密切相关。对比以下两个网站，哪个更值得信赖并促成购买？
这个网站怎么样？
哪个EC网站更好，一目了然吧？EC网站设计中需注意以下要点：
- 在各个页面中，避免采用阻碍访客执行期望下一步操作的设计。
- 不使用画质粗糙、尺寸过小且难以辨认的图片。
网站访问者在浏览EC网站的最初8秒内决定是否继续浏览。首屏（First View）必须达到最大效果，即思考希望访客做什么，并通过设计支持这一点。EC网站必须首先传达以下内容：
- 对访客有益的事情。
- 区别于其他平台，为什么一定要在这个EC网站购买。
例如，像下面的EC网站一样，加入清晰且独特的价值传递信息：
Muse公司的信息非常易懂。简洁明了的标语，简明扼要地传达了使用商品后能实现什么。访客要么带着兴趣浏览，要么立即离开。
Muse公司的电商网站设计简洁，重点在于展示商品。头部图片中女性的身体和面部都朝向商品，旨在引导视线聚焦于耳机。此外，网站采用了能让访问者心情平静的照片，为用户提供他们所需的情绪价值（如产品带来的安宁感）。
3. 不要给客户带来压力
关于购物车弃单率（结账放弃率）
你知道吗？将商品加入购物车的用户中，有68.81%最终会离开。虽然只差最后几步就能完成购买，但这确实是一个巨大的数字。
用户在结账时放弃购物车的原因
导致购物车弃单的前三大原因都与购买方式有关：
- 结账时产生额外费用（真正的问题在于初期阶段未明确说明成本）。
- 要求在购买前注册会员。
- 结账流程过长或过于复杂。
・额外费用过高（运费、税费、手续费） 61%
·需要创建账户 35%
·结账流程过长或过于复杂 27%
·一开始无法得知总金额 24%
·出现错误 22%
·网站可信度不足以输入信用卡信息 18%
·配送速度太慢 16%
·对退货政策不满 10%
·支付方式太少 8%
·信用卡支付被拒绝 5%
解决这些问题的方法是：让朋友和家人实际试用电子商务网站，并就结账流程征求意见；移除所有非必需内容；询问现有客户如何使结账过程更加顺畅。
设计类网络媒体《Design for Founders》提出了以下对策：
- 提供免费送货选项（81%）
- 在初始阶段告知实际支付金额（63%）
- 告知配送时间（62%）
- 提供多种支付选项（54%）
在尽可能简化结账流程后，建议使用针对购物车弃单问题的解决方案（如GetResponse Abandoned Cart software），验证如何进一步防止弃单，最大限度减少机会损失。
网站弹窗
访问EC网站后立即显示的弹窗往往令人反感且毫无意义，因为首次访问的用户尚不清楚该网站是否值得信赖。若在合适时机显示弹窗，会增加用户浏览内容的机会，有望提高转化率。
此外，如果要显示弹窗，应确保用户可以轻松关闭它。否则，消费者会立即离开。既然还有那么多其他选择，没有人会继续浏览那些展示无用信息、让人烦躁的网站。
4. 保持简洁
商品说明
EC网站的图片必须具有吸引力。例如下面这张照片制作非常出色，让人有种能看清相机所有部件的感觉，细节清晰可见。
总部位于澳大利亚的综合影像设备制造商Blackmagic Design公司在其网站上展示了各种角度的图片，包括被称为“英雄镜头”的突出用户作为主角的图片：
也就是说，要利用图片来讲述故事，让图片在页面中起到辅助文字的作用。请使用多角度拍摄的商品照片，并让用户能够轻松放大查看。根据Smart Insights的数据，96%的消费者表示在购买在线商品时图片非常重要。
通常认为，犹豫是否购买的消费者在看到图片后做出决定需要90秒。请充分利用这段时间。
消除购买障碍
应尽可能消除阻碍购买的因素。此前所述内容均是为了降低购买门槛，除此之外还有更多改进空间。
以Desir公司运营的电商网站上销售的女性成人用品“Womanizer”商品页为例：
面向女性的成人用品并非低俗之物。Desir公司精心挑选词汇传达品牌故事，为优雅女性提供精致产品。从价格（多数在1万日元以上）可以看出其目标客户是有消费能力的女性，因此选词上注重体现高雅形象至关重要。
Desir公司降低购买门槛的方法
不仅在商品说明文字上下功夫，还刊登了从各种角度拍摄的商品图片。此外，展示了真实评论、使用方法视频、相关商品、信任徽章以及24小时内免费发货通知。
为了降低购买门槛，还可以尝试：
- 创建由用户发起的内容。消费者更信任其他用户的意见而非公司宣传，展示用户发布的图片和评论将建立巨大信任感。
- 添加社交媒体链接。
这是耐克（Nike）的例子。其他措施还包括：
- 提前告知额外费用。
- 公布咨询电话号码。
- 附上社交媒体链接。
输入表单
停止强制要求注册账户。将输入表单限制为必要最少项目，并尽量缩短长度。
5. 对可验证的内容进行验证
标语
在确定能传达独特价值的标语之前，建议对几个标语进行验证。究竟哪个标语能打动目标消费者，只有通过实际测试才能知晓。即使你认为自己做得很好，消费者可能并不这么认为。实际验证可能会得到令人惊讶的结果。
例如，美国软件公司Basecamp（原37signals）将其CRM“Highrise”的标语改为“所有账户30天免费试用”，转化率提高了30%。而转化率最低的标语是“在Highrise上开设账户”。这些结果只有通过实际测试才能获得。
横幅栏
许多电商网站在页眉处放置醒目的横向横幅（※请参阅下图），通常包含“20%折扣”或“免运费”等信息，但也应对其使用的措辞进行验证。
行动号召（Call To Action）
行动号召所使用的措辞会极大地影响转化率。当Firefox测试其行动号召用语时，将“试试Firefox 3”改为“立即免费下载”，下载量显著增加。
流程
首先，验证用户实际经历的流程。消费者为了购买商品必须完成哪些步骤？如果不验证流程，就无法知道哪里好、哪里不好，也不知道应该简化或整理哪些部分。如果购买一件商品需要经历太多繁琐步骤，该电商网站无疑是不便于购买的。
6. 增加自然搜索流量
增加电商网站自然搜索流量的方法只有两种：
- 进行推广。
- 创建内容。
增加并维持来自搜索引擎的自然流量，唯一的方法是发布包含高相关性关键词的内容。请加入与地点、商品以及（如有需要）品牌相关的关键词。
参与式平台Kissmetrics公司提供针对电商SEO的全面指导，帮助寻找有效关键词并支持搜索结果排名靠前。根据其建议：
- 定期上传独特且有价值的内容（具体频率取决于市场竞争程度，建议每月上传3次左右）。
- 长内容应展示在首页，建议以2000字为基准。
- 添加指向可信网站的链接。搜索引擎会评估相关性，“物以类聚”，与你关联的网站将决定你网站的价值。
- 博客中应包含相关关键词。例如，假设销售婚礼服装，捕捉到有人搜索“哪种婚纱最好？”的情况，撰写标题相似的博文即可。
首先该做什么？不要被待办事项压垮。成功的关键在于逐一稳妥地完成每项任务。请先从本文所述事项中确定首先执行哪一项，完成后再进行下一步。请密切监控网站流量和转化率的变化，付出多少努力，就能感受到多少成效。