语音搜索购物时代即将来临。对零售商和品牌而言，核心挑战在于明确哪些内容适配语音搜索，并据此优化自有电商网站。
语音搜索是近几年的趋势
即将满两岁的亚当会说英语和自创的幼儿语。每晚父母给他读绘本时，他通过聆听学会了动物、颜色等名称，语言自信日益增强。
最近家人发现，亚当会对着智能手机发出“哞”声找牛、“嘎嘎”声找鸟、“咩咩”声找羊。无人教导，全凭自发。
有趣的是，亚当在学会打字前已熟练运用语音技术。在他脑中，语言与技术相辅相成。
语音助手使用简便，连幼儿都能操作。若谷歌搜索从文字输入转为语音提问，将引发何种变革？若购物方式也随之改变，落后于数字化浪潮的零售商和品牌又该如何应对？
语音搜索优化已成近年趋势。据谷歌2014年资料，55%的青少年和41%的成年人每天至少使用一次语音搜索，主要用于打电话、寻路、替代文本输入及解答作业问题等。
- 青少年
- 打电话……43%
- 寻找目的地……38%
- 询问作业问题……31%
- 听音乐……30%
- 查找电影时间……20%
- 查看时间……13%
- 成年人
- 寻找目的地……40%
- 文本替代……39%
- 打电话……31%
- 查看时间……11%
- 听音乐……11%
- 寻找电影播放时间……9%
将该技术应用于家庭和家电，是谷歌与亚马逊的首要任务。
在亚马逊第三季度财报中，“Alexa”成为高频词，圣诞期间相关促销频现。
当搭载Amazon Alexa的Echo设备连接各类家电，家庭便成为“语音革命”主战场。语音助手时代已然到来，基于语音识别的购物将成为商业拓展的新前沿。
语音搜索正在迅速改变商业场景？
零售商和品牌需在消费者使用语音技术时，思考如何自然触达并制定相应策略。
为提升Web搜索排名，品牌可制作独特内容、降价、优化图片、投放广告等。但在语音助手中如何落地，仍处探索阶段。
Yext公司行业分析部门副社长杜安·福雷斯特在《语音搜索将改变一切》中指出：
过去十年竞争关键词相关性，未来十年则是上下文相关性的竞争。语音识别正迅速重塑商业格局。
上下文是关键要素。杜安强调，“能否瞬间捕捉个人体验的上下文并赋予意义，决定语音搜索成败。”换言之，语音搜索与文字搜索的语言差异导致上下文变化。
引领语音搜索的“Amazon Alexa”
语音购物刚起步，但凭借亚马逊的资金投入，预计将快速普及。难点在于判断哪些内容助力语音购物，并据此定制自身内容。
语音购物多发生于家中急需某物时，如洗衣液、电池、尿布等。知名品牌更具优势，用户常指令“Alexa，请给我电池”或“Alexa，订购洗衣液”。
为在Alexa搜索结果中曝光，零售商和品牌需采取措施。需注意两点：所有从业者都必须行动，且这些措施仅是长期战略的一部分。
如何出现在Alexa搜索结果中
- 获得“Amazon's Choice”徽章（亚马逊精选徽章，针对Alexa兼容设备认证产品，通常为Prime会员专享）→ Alexa搜索结果中59%的品牌拥有该徽章
- 加入Prime计划；提升销售额；积累好评；向高评价卖家供货。
- 获得畅销书第一名 → Alexa搜索结果中25%的品牌获此殊荣。
- 保留在消费者购买历史中 → Alexa推荐商品时会调用该数据。
除上述基础项外，可在所有关联Alexa的商品列表、社交媒体主页及产品包装上添加“Ask for Us（向Alexa询问我们）”，以观察实际效果。
最后
Gartner预测，到2020年三分之一搜索将通过语音完成。
蓝色：普通用户
红色：企业用户
纵轴：百万人
届时五岁的亚当应能流利表达。虽未必懂信用卡或比特币支付，但他将熟练使用移动设备，并提出各种新奇问题。
若零售商和品牌具备差异化思维，优先布局技术并投入资源，即便语音搜索时代来临，未来依然光明。
正如社交媒体初现时人们不解其意，重要的是接纳所有可能性。因为当下，几乎一切皆有可能。