越来越多的网络零售商在电商网站上利用视频内容。为了品牌建设和提升销售额，各种类型的视频被广泛应用，例如介绍商品使用方法的解说性内容，以及允许用户直接从视频中购买商品的社交媒体视频帖子等。
视频有助于提升品牌忠诚度和转化率
经营服装网络零售的Eloquii Design公司提出了一些建议，帮助穿着大码服装的女性打破旧的时尚规则。Eloquii Design公司表示，让女性更加自信的最具说服力和有效的方法是视频内容。
负责品牌营销与消费者洞察的克里斯滕·坎波拉塔罗女士解释说，由于视频能够促成社区的形成，因此可以更深入地与消费者建立联系；在品牌建设与销售业绩方面，对视频的投资都具有很高的成效。基于此，她进一步表示：
在销售商品时，讲述故事不仅至关重要，而且能带来极高的响应率。通过视频，我们一直致力于宣传特别系列、介绍产品诞生的背景以及产品背后的灵感。在提供造型建议方面，视频也非常便利。虽然无法为每位顾客提供个性化的造型建议，但通过观看视频，顾客可以找到适合自己的风格。
与互联网零售商（Internet Retailer）发布的《2018年美国电商百强企业》中登场的许多知名电商企业一样，Eloquii公司也认为视频是一种万能的营销工具。
因为除了品牌故事之外，融入情感元素并展示产品的造型与使用方法等，能够推动销售额的增长。
在《2017年美国电商千强榜单》中排名第56位的Eloquii公司，其视频战略和创意大多由内部策划，最终的视频制作则外包给专业的制作公司。
据坎波拉塔罗女士称，迄今为止最具影响力的视频是名为“Closet Confidential”的作品。该系列视频邀请消费者来到Eloquii公司总部，记录他们接受个人造型建议的过程。视频的目的是让消费者穿上Eloquii的新款服装，通过突破自我常规，给予观众勇气。
采用视频内容后，品牌忠诚度得以提升，转化率也随之提高。坎波拉塔罗女士对此表示：
对于位于营销漏斗顶端的潜在客户而言，通过Instagram广告投放视频似乎最为有效。许多观看大部分视频的潜在客户会通过后续的广告进行购买。
然而，Eloquii公司并未公开其在视频内容上的投资金额及效果验证数据。
电商企业正在摸索如何有效利用视频来提升销售额
根据Top500Guide.com提供的分析数据，《2017年美国电商千强数据库》中收录的企业中有51.9%在其自有电商网站上提供了视频内容。
使用视频的企业整体在“YouTube”上上传了8.5万部视频，平均每家企业发布304部视频。在电子商务行业，视频制作并非新手法。然而，在当前“Snapchat”势头强劲的市场环境下，如何运用视频来提升销售额，各企业正处于不断尝试与摸索的阶段。
在视频制作领域值得关注的是MikMak公司。作为零售业视频制作领域势头强劲的公司，MikMak入选了“热门百家企业”。该公司利用Instagram和Snapchat，创造出更能促进购买的视频体验。
使用MikMak公司提供的“MikMak Attach”服务，可以创建包含视频的落地页，并将其链接到任何购物车。该服务以固定价格提供，用户还可以使用MikMak运营工作室的制作服务。
工作室负责从视频制作开始到结束的全部流程，制作简短的商品介绍视频，旨在促使观众点击“加入购物车”按钮。
MikMak公司首席执行官雷切尔·蒂波格拉夫（Rachel Tipograph）表示：
“我认真认为，不久的将来互联网将成为一个巨大的视频平台。商业也必须成为其中的一部分。品牌必须始终确保能够在社交网络上的视频中进行销售。”
MikMak公司为Under Armour（《2017年美国电商千强榜单》第36位）、Birchbox（第199位）、Kate Spade（第124位）、B&H Photo-Video（第241位）以及欧莱雅集团（第276位）等企业提供服务，并实施利用社交视频商务、将视频观看转化为购买的策略。据蒂波格拉夫女士称，使用MikMac Attach后，约14%的消费者会将商品加入购物车。自2015年成立以来，MikMak公司每年实现100%的增长。
据蒂波格拉夫先生称，根据eMarketer公司关于社交商务的最新数据，有86%的消费者表示，相较于社交媒体上的图片、文本、GIF或流媒体视频，视频内容是促使他们做出购买决定的关键因素。蒂波格拉夫先生认为，即使不是拥有巨额宣传费用的知名品牌，关注利用视频来讲述产品故事也日益受到重视。
中小企业也会采用质量并非极高的视频用于销售。他们用智能手机拍摄大量视频，并将这些视频用于付费广告投放。粗糙的视频内容往往比精致美观的视频获得更好的反响。消费者对画质粗糙和音质不佳已经习以为常。
实际上，蒂波格拉夫认为，面向移动端的资讯流已经摧毁了营销漏斗。
在Instagram的信息流中，花费一亿日元制作的广告片就陈列在廉价剃须刀的旁边。消费者并不关心品牌的媒体计划，一切都在同一起跑线上。直接营销如今已成为确立品牌的一种营销手段。
蒂波格拉夫将Dr. Brandt Skincare列为以视频为核心营销手段的品牌。为了明确哪些要素能推动消费者在营销漏斗的各个阶段流动，他们在所有SKU中制作了多个视频。
在这条27秒的Snap广告中，不仅解释了面膜的使用方法，还刊登了40%折扣的优惠券代码、商品详情以及加入购物车的按钮。
蒂波格拉夫列举了两个成功案例：一是Living Proof针对短发女性的粘土产品Instagram广告；二是假日期间Target（《全美电商企业Top1000（2017年版）》排名第20位）发布的介绍Pepperidge Farm（零食）装饰方法的广告。
在线销售智能家居产品的Wink公司入选“百大热门公司”，该公司也在内容中融入了教程视频，解释智能家居产品的功能及家庭操作方法。Wink公司的营销与合作伙伴关系负责人马特·麦戈夫兰表示：
虽然有许多人希望享受智能家居带来的便利，但其中许多人觉得操作复杂。大多数消费者还不清楚如何将智能家居产品融入自己的生活。通过利用视频内容降低门槛，并传达任何人都可以轻松使用智能家居技术的信息。
上传至Wink公司电商网站的视频通俗易懂地解释了智能家居。此外，网站内还精心布置了各种视频。消费者通过这些视频，亲眼看到用户如何使用Wink公司的产品调节温度、关灯、关闭车库门，以及如何通过智能家居设备关闭插在插座上未拔的电卷发棒的电源。
麦戈夫兰表示：“我们希望网站访问者通过观看视频了解到，购买智能家居产品可以让生活更轻松。”Wnk公司的视频制作结合了内部制作和外部委托两种方式。
玩具与兴趣用品类电商网站中70%利用视频
即使在销售电脑和电子产品的企业中，Wink公司的电商网站也大量使用了视频。
- 玩具与兴趣用品 71.0%
- 特产食品 62.7%
- 体育用品 62.3%
- 电脑与电子产品 57.5%
- 珠宝 56.8%
- 大型零售店 53.2%
- 服装与配饰 52.1%
- 鲜花与礼品 51.4%
- 家居用品与家具 49.5%
- 五金与家居中心 47.4%
- 食品与药品 46.3%
- 办公用品 44.2%
- 汽车零部件与配件 44.1%
- 健康与美容 44.1%
- 图书、音乐与视频 29.4%
- 千家企业整体 51.9%
销售玩具和兴趣用品的企业中，有70%在电商网站上上传了视频。在互联网零售商调查的类别中位居第一。计算机和电器类别占比为57.7%，排名第四。在本次调查涉及的类别中，超过半数企业使用了视频。
有关本次介绍的企业及创新型在线企业的详细信息，请参阅Internet Retailer出版的《备受瞩目的100家企业2018年版》。