零售商无论在线上还是线下，都需要通过提供个性化且高度相关的客户体验来吸引消费者注意力并提升忠诚度。为此，必须充分利用更多收集和利用数据的科技手段。
回顾2017年的数字媒体及零售相关新闻，拥有实体门店的商家或许曾觉得“大势已去”。尽管当时充斥着前景黯淡的消息，但断言“零售业终结”还为时过早。
2017年，品牌和零售商的营销出现了裂痕，但不可否认的是，零售业在2017年底成为被广泛讨论的主题。
对于电商和数字营销人员而言，要理解并连接全渠道时代的消费者，利用作为重要资产的大规模数据正受到广泛关注。
在线下创新、客户体验和数据协作等方面，2018年的商务营销存在八大趋势。
① 视频战争拉开序幕
随着多媒体化浪潮带来的可观看内容增加，人们远离电视的趋势将进一步持续。消费者的视频观看时间也将稳步增长。
零售商等广告主、出版商和媒体企业不得不进入战备状态，因为他们可以通过各种形式（如信息流广告、视频服务中播放后插入的“后贴片广告”、YouTube视频播放前显示的6秒不可跳过“ bumper广告”等）触达观众。
② 语音购物的崛起
以“Goole Home”（Google Home）和“Amazon Echo”（Amazon Echo）为代表的智能音箱市场持续增长。Global Market Insights公司预测，到2024年智能音箱出货量将达到1亿台。
根据Criteo的报告《Trade Marketing in Transition》，品牌经理们认为语音输入和个人助手设备将在两年内成为营销领域的主流技术。
语音助手：亚马逊“Alexa”、苹果“Siri”、三星“Bixby”、微软“Cortana”等
家用语音设备：“Amazon Echo”、“Dor”、“Google Home”
可用作个人扫描仪的智能手机
物联网家电（如冰箱等）
自动订购食品的物联网设备（“Amazon Dash”、“Kwik”
RFID
来源为《Trade Marketing in Transition》
随着利用语音进行购物行为的增加，将出现针对每位用户定制推荐商品或内容的语音广告。
同样，基于顾客兴趣和偏好的丰富数据将得到更广泛的应用，智能音箱因此能够推荐新产品并提供新服务。
③ 社交商务的兴起
商务与社交之间的界限将进一步模糊。此外，多家社交媒体平台正在推广社交商务概念，并开始建立自己的电商平台。
Facebook（Facebook）的市场板块、Amazon（Amazon）的购物社交网络“Spark”（Spark）等社交服务，旨在降低商品购买的门槛而运营。
企业应该理解消费者在各个封闭平台内的行为模式；这意味着品牌和零售商需要与消费者建立关系，并巧妙地控制平台与消费者之间交换的数据。
④ 从线下到线上的客户旅程
要利用数字世界和现实世界获得的大规模数据，必须将活动数据与客户数据关联起来；零售商将更加注重利用门店CRM数据将其应用于线上促销。如果在网络上提供定制化的个性化内容，将促进商品购买。
大型零售商为了便于消费者在门店领取在线购买的商品，预计将探索更好的取货方式，如设置“优先停车位”、“店内储物柜”等。
⑤ 数据协作
具有远见的品牌和零售商密切关注封闭平台内的数据收集工作，并从中找到了具有高竞争力且能推动创新的线索。
根据Criteo发布的报告《Commerce Data Opportunity》，五分之一的品牌和零售商已经开始着手平台与其自身的数据协作，并且为了与消费者建立联系，他们也在积累无法识别个人身份的数据。
2018年，企业将在自有网站和平台内收集各类数据，以实现内容定制、提升销售额以及加强与顾客的关系。
⑥ 商品信息优化
零售商等广告主将探索如何推进商品信息的优化，包括商品详情和视觉图像等。
与产品故事相匹配的照片、高清特写照片以及360度图像等产品详细信息，会对线上客户体验产生重大影响。
通过利用丰富的展示广告等方式提升EC网站和应用等在线用户体验，转化率预计也将得到改善。
⑦ 个人数据保护法规与数据管理
2018年5月25日生效的欧盟个人数据保护条例（GDPR）将对全球的营销人员和企业的产生影响；为了遵守GDPR，营销人员需要更加谨慎地处理浏览者的数据（例如处理涉及欧盟境内个人信息的跨境交易等）。
在整合品牌及零售商拥有的商品信息、用户生成内容与购买信息的过程中，数据管理的重要性前所未有，未来对数据的处理将更加谨慎。
⑧ 收购与合作伙伴关系
在过去6个月中，发生了大型零售商的收购或合作伙伴关系案例，例如亚马逊与Whole Foods Market, Inc.（全食超市）、亚马逊与Kohl's、Walmart Inc.（沃尔玛）与Google Express服务等。
2018年，许多零售商和品牌将寻求战略性收购或有助于提升竞争力的合作伙伴关系，以实现业务扩张和运营强化。
致力于探索连接线下与线上方式的企业，预计将从合作伙伴关系等途径中获得宝贵的价值。
与亚马逊竞争意味着“收购企业”比“从零开始构建”更为重要。
总结：2018年的竞争策略
在当今全渠道化日益深入的世界中，我们需要在线上线下两个渠道提供个性化且高度相关性的客户体验，以吸引消费者的关注，并不断提升客户忠诚度。
为此，必须获取更多数据并运用旨在利用这些数据的技术。除少数例外情况外，零售商和品牌方仅靠自身力量难以实现这一目标，因此需要在电子商务生态系统中，与值得信赖的企业和服务合作，在公平无劣势的环境中展开竞争。
2018年，面向能够利用数据推动创新的企业，电子商务生态系统将迎来崛起。其中也会出现失败者，但同时也会涌现出多个成功者。