Peach John于3月6日宣布，在其官方电商网站上线基于聊天的客户服务支持。聊天机器人将24小时自动回答有关商品和服务的咨询。
在官方电商网站订单量增加的夜间时段，呼叫中心已停止营业。由于无法应对来自顾客的咨询成为一大课题，因此引入了能够24小时响应的聊天机器人。
若通过自动回复未能解决问题，除周末和节假日外，上午10点至下午4点将由人工客服进行处理。
聊天机器人处理流程示意图
Peach John主打的内衣产品，其选购要素还包括“具备何种功能”，如衬垫厚度、显瘦效果以及穿着感受等。此外，关于尺码选择的咨询也较多。
此前主要以电话和邮件方式应对咨询，为便于顾客轻松提问而启用了聊天功能。据称，顾客对就尺码疑问而言，聊天比电话更容易咨询这一做法给予了好评。
Peach John于2017年6月在官方电商网站引入了FAQ工具。在回答下方设置了询问是否解决问题的调查栏。通过积累来自顾客的咨询相关见解，推动了聊天服务的启动。
今后，为提高聊天机器人的解决率，将改善那些未能解决顾客疑问的咨询答复内容。