要在电子邮件营销中最大限度地提高销售增长潜力，个性化、图片和生产力是关键。
零售业正处于重大变革期。店内体验、搜索方式及购买习惯均发生巨变，Amazon（亚马逊）推动消费者在线搜索并快速完成购买。
尽管有“零售衰退”之说，但据美国商务部数据，在线销售额占零售总额比例仍仅为9%。可以说，消费者无论线上线下购物，已真正实现全渠道化。
仅靠折扣或免运费已无法在竞争中生存，必须通过客户体验实现差异化。
电子邮件：机遇与挑战
长期以来，电子邮件是数字营销核心，且在直接营销渠道中ROI最高。在竞争激烈的零售业，电子邮件是提供个性化客户体验、战胜对手的最自然渠道。
然而，传统邮件营销策略正逐渐失效。营销人员疲于应对海量活动、受众定位和策划工作，且现有邮件营销未能满足现代消费者的需求。
本文将介绍三种电子邮件策略，帮助零售商解决客户体验和生产力挑战，提升销售额与忠诚度。
1. 提供个性化的客户体验以提升忠诚度
成功的忠诚度计划离不开电子邮件营销。但许多零售商未针对高忠诚度会员定制邮件，未能充分利用其效果。以下是利用邮件强化忠诚度计划的方法：
实时展示消费金额与累计积分
规则复杂会导致忠诚度计划失败，应采用简单规则。Colloguy调查显示，81%的消费者持续参与的首要原因是“规则清晰易懂”。
此外，在邮件中显示最新积分至关重要。若用户在发信后获得积分，应确保打开瞬间显示新数量。实时展示等级能让用户明确下一步目标及当前权益。
可视化数据，使顾客更容易理解
信息图等可视化数据日益普及，图形呈现更易被接受和理解。据SAGE《政治传播手册》，人脑理解视觉信息仅需不到0.1秒。将数据可视化融入邮件是更优选择，且无需耗费过多精力。
利用用户生成内容提升信任度
消费者也是内容创作者，常在社交媒体分享喜爱商品。零售商可在邮件中展示Twitter或Instagram精选帖子的实时动态流。通过展示真实客户的使用场景，可进一步提高邮件可信度。
2. 在促销邮件中引入实时个性化以提升销售额
个性化体验吸引顾客的效果显著，已成为营销优先事项，但仅40%的消费者表示收到过个性化邮件。以下是通过实时个性化提升体验的方法：
利用地理定位和天气信息
基于用户位置和内容提供信息，能增强相关性和实用性。可根据用户位置和天气推送促销；添加附近门店地图或营业时间，还能引导线下到店。
利用浏览历史和购物车信息
每位顾客偏好不同。基于网站行为发送邮件，转化率会大幅提升。利用浏览历史、购物车遗留商品等数据创建邮件，可确保内容精准匹配个人需求。
3. 用更少资源发送更多活动信息
面对团队小、日程紧、资源有限的现状，以下是利用现有内容轻松打造出色客户体验的方法：
一材多用
热门内容可用于其他目的。例如，利用最受欢迎的博客文章向新顾客发送欢迎邮件。撰写畅销书或热门商品博文也是不错的选择。同时务必包含网站商品图片，以保持品牌体验一致。
使用时间定位
根据邮件打开时间提供不同促销内容。只需发送一封邮件即可节省时间，既能反映当前促销，又能有效传达每日优惠。无论客户何时打开，都能根据其兴趣提供相关信息，带来卓越体验。
总结
零售业务的全渠道客户体验至关重要。通过有效开展电子邮件营销，可高效推广促销、提升销售额，并与客户建立一对一关系，提供其所期望的实时体验。
纳入上述策略，不仅能与客户建立双赢关系，还能精准触达“对业务最重要的客户”及“已准备好购买的客户”。