我们将从“电商专家检定”的题目中，每次出一道题。本次的主题是“RFM分析”。你能答对吗？
【问题】
关于RFM分析，请选出错误的一项。
① RFM分析是一种通过组合三个指标对客户进行细分的方法。
② 综合得分较高的客户被视为优质客户。
③ 据说权重最高的是“M”，也有企业仅凭“M”进行细分。
④ 各企业对分数设定各不相同。
正确答案是③。“据说权重最高的是‘M’，也有仅凭‘M’进行细分的企业”这一说法是错误的。
RFM分析是一种利用数据库的目标营销方法，它从记录了客户购买信息的数据库中，根据Recency（最近一次购买时间）、Frequency（购买频率）和Monetary（累计购买金额）这三个指标的组合来计算得分，从而分析客户的购买行为。
RFM分析中的评分设定示例
向“最近购买的顾客”、“购买次数多的顾客”、“购买金额高的顾客”赋予分数，综合得分高的顾客被判定为“优质顾客”。
RFM分析中的评分计算示例
评分方式和各项权重的设定因企业而异，但通常认为权重最高的是“R”（Recency=最终购买日），也有人仅根据“R”进行客户细分。
此外，在RFM中加入“T”（type=购买商品类型）要素的分析方法称为“FRAT分析”（其中“A”代表amount=购买金额）。