从事二手商品回收与销售业务的Komehyo引入了无需安装App即可向智能手机或电脑浏览器推送通知的工具“Browser Push Factory”，以此应对电商网站购物车放弃问题并提升客户终身价值（LTV）。在向购物车放弃用户发送推送通知后，点击率（CTR）达20%，购买转化率（CVR）达5%。
为何Komehyo将浏览器推送作为新举措？开展了哪些促销并取得何种成果？Komehyo IT事业部次长甲斐真司与提供该工具的Move公司社长向井康祐以对话形式进行了交流。
Komehyo引入的“Browser Push Factory”是什么？
“Browser Push Factory”是一款可向智能手机和电脑浏览器推送通知的工具。无需安装特定App，即使在浏览器关闭状态下也能在手机屏幕显示消息。
系统可根据购物车内容、购买历史、浏览记录等对客户细分，设置相应条件实现自动推送。
据向井社长介绍，活用该工具可实施以下促销措施：
- 针对购物车放弃用户，自动提取商品信息发送提醒，提高转化率；
- 向新购用户发送下次可用优惠券；
- 在单件商品即将用完时，提示转为定期购买；
- 在订阅易取消节点前，通知定期购买用户更改周期或数量。
此外还可分析客户行为，统计消息打开率及转化CVR等。导入该工具的客户网站已显现显著成果。
根据使用案例，CTR普遍超过10%，达30%至40%的情况也不少见。（向井社长）
曾任综合广告代理商，2011年创立Move。公司以EC数据提升与综合广告代理为双轴，不仅提供工具，更与客户共建数字化战略，解决各类课题。
无需注册会员或邮箱即可触达
接收推送无需会员注册或邮箱登记。用户访问网站时弹出授权窗口，点击“允许”即可接收通知。
授权仅需一步操作。据向井先生介绍，平均超5%的网站访客同意授权。
因无需注册，能与潜在客户或未购客户沟通是该工具的核心优势。
以往触达未注册用户仅靠再营销广告。使用该工具，可在最佳时机向访客发送个性化优化信息。（向井社长）
自2018年1月发布约4个月内，已被Komehyo、伊藤久右卫门、MTG等多家EC企业采用，广泛应用于单品直销、电影票等多品类。
Komehyo三大成果：应对购物车放弃、锁定潜客、提升LTV
Komehyo在自有EC网站“KOMEHYO ONLINE STORE”导入该工具，聚焦“应对购物车放弃”、“锁定潜在客户”及“替代邮件杂志提升LTV”三大策略。
措施1：应对购物车放弃，转化率提升5%
对加购后离站用户，经一定时间自动推送提醒，正文自动反映购物车商品信息。
购物车放弃推送CTR达20%，CVR达5%。相比之下，邮件杂志打开率15～16%、CTR 5%、CVR不足1%，效果惊人。（甲斐先生）
2000年入职，曾任品牌手表负责人，2006年起运营专业手表EC网站，2009年参与组建WEB事业室，现全面负责EC业务。
措施2：精准锁定非会员及未购潜客
除会员外，还向其他用户推送促销信息。非群发，而是根据浏览历史推测喜好，如向高频浏览品牌包袋的用户推送新品及特卖信息，按细分群体调整内容。
能实时推送个性化信息，提升促销效率。设置简单，可轻松开展细分推送。（甲斐先生）
措施3：替代邮件杂志，有效提升LTV
此前通过邮件杂志发布的新品到货等信息，现改由浏览器推送。在邮件打开率和CTR饱和背景下，“一直在寻找替代邮件杂志的高效沟通工具”（甲斐先生）。
Komehyo主营二手单品，有吸引力的商品到货会促使用户频繁查看新品信息，该内容访问量居首。
固定新品上传时间后立即推送，反响极佳。根据浏览历史推送感兴趣内容，CTR达17～20%，CVR约1%，效果为数倍于邮件杂志。（甲斐先生）
拓展应用：内容营销与全渠道联动
“Browser Push Factory”不仅促销效果好，每月10万日元起的价格也具成本优势。提供优惠信息还能提升客户满意度。（甲斐先生）
甲斐先生表示未来将探索新营销策略。例如引导自营媒体“トケイ通信”读者前往EC商品页，基于文章浏览兴趣推送相关内容。
同时计划加强线上线下联动，向线上购物用户推送附近门店促销信息，引导到店消费。
数据显示，线上线下双渠道用户的LTV高于单渠道用户。为增加双渠道用户，拟利用浏览器推送功能。（甲斐氏）
Move公司评价：“Komehyo不仅善用工具，更具备丰富经验与创意，每月频繁会议确保策略最优。”
与邮件、LINE的区别及未来规划
邮件适合深度推荐，LINE支持双向沟通。结合现有渠道与“Browser Push Factory”可最大化销售效果。
向井社长强调：“按接触点和场景组合使用是最佳策略”，并指出其独特优势：
- 用户端易于建立联系且注册便捷；
- 销售性质不易引发反感，不同于LINE的沟通属性，销售导向内容接受度高；
- 闭环完成，性价比高；
- 打开率高，有效引流至EC网站；
- 支持PC端，桌面营销效果显著。
关于未来发展，向井社长透露两项计划：
一是实现基于手机位置信息的细分投放，助力实体门店引流；二是考虑与CPC广告媒体合作，仅向订阅用户展示广告。
正根据客户需求持续添加功能，未来也将与客户共同开发助力EC增长的功能。（向井社长）
【相关链接】
- Browser Push Factory
- Move株式会社