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【电商营销】什么是融合数字与纸质媒体优势的“LIP”?通过直邮(DM)等手段实现“高响应率”“即时性”和“个性化优化”

【电商营销】什么是融合数字与纸质媒体优势的“LIP”?通过直邮(DM)等手段实现“高响应率”“即时性”和“个性化优化” TrendMarket日本
2018-05-29
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导读:Findstar 与利用数字印刷技术构建生产工作流的 GooH 共同开发

在保留印刷媒体高响应率优势的同时,实现了以往纸质媒体难以解决的、通过最佳时机和最佳内容进行客户关系管理(CRM)的目标——这与数字营销策略处于同等地位。

诞生了一种新的电子商务营销工具,它融合了纸质媒体(相比网页具有更高的响应倾向)和数字技术(能够向每个人在最佳时机推送最佳内容)这两方面的优势。

该名称为“Re;p(Lip)”。由FindStar与支持利用数字印刷技术构建生产工作流的GooF联合开发。

“Re;p(Lip)”的机制与特点

FindStar利用其在直接营销领域积累的专业技术,支持场景设计与运营,以及执行旨在最大化响应率的创意A/B测试。GooF则利用其在数字印刷机方面积累的控制印刷媒体生产率的专业技术,提供支持以实现“无论是一千张还是一万张,都能保证相同的交货期和相同的成本(单价)”。

FindStar表示,“这可以作为提升企业客户体验价值的解决方案提供”。

利用GooF拥有的技术等将“Re;p(Lip)”服务化

通过与MA工具的联动实现印刷媒体的自动优化

据悉,如果采用“Re;p”的企业使用MA工具,还可以通过解决方案联动实现利用印刷媒体进行客户留存策略的自动优化。

例如,在电子商务网站中常见的“购物车放弃邮件”场景。还可以采取诸如在与电子邮件相同的时机安排纸质直邮(DM)发送等策略。

通过与MA工具的联动,可以执行各种策略

印刷媒体与数字技术的优势与劣势相融合

许多企业在通过DM等印刷媒体对客户进行留存时,凭借高触达率和高质量的创意,取得了高响应率的良好成果。

然而,由于需要制作等准备时间,很难像电子邮件或应用推送通知那样,作为即时针对每位客户优化的留存策略来活用。

另一方面,在近年来的数字营销中,出现了邮件通讯打开率下降、过度依赖优惠券等激励措施进行客户留存等问题。

作为解决这些问题的方法之一,在过去一年中,融合数字与模拟(传统)的营销手法逐渐兴起。

大型男装连锁AOKI于2018年2月以时尚品牌“ORIHICA(オリヒカ)”为平台,实施了结合电子邮件与直邮(DM)的促销活动,将“初次顾客”、“休眠顾客”和“流失顾客”分别划分为仅使用“电子邮件”、仅使用“DM”以及同时使用“电子邮件与DM”的三组,以调查促销效果。

结果表明,采用“DM与电子邮件”进行通知时,CVR比仅使用“电子邮件”通知高出2.5倍,销售额增加了1.9倍。特别是在“流失顾客”中,“DM与电子邮件”的CVR是“仅电子邮件”的3.9倍,销售额为2.9倍。

迪诺斯·赛西尔(Dinos・Cecil)于2017年11月1日宣布开始运用将“EC”与目录或DM等“纸质”媒介实时联动的CRM系统,作为第一阶段举措,其在“迪诺斯在线商店”针对从购物车放弃的顾客,在最短24小时内发送根据每位顾客内容优化定制的纸质DM。

在2017年9月底开始的两周试验性运营该措施后,发现同时寄送纸质DM的顾客相比仅发送购物车放弃对策邮件的顾客,其购买率提高了约20%。

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