“本気”CVR实战讲座第6弹主题为“优化注册表单”。用户加购后需完成多项输入，流程顺畅度直接影响转化率。本文将探讨如何有效优化注册表单。
角色设计◎材井千鹤 插画◎宫川绫子
实体店购物结账便捷，但电商网站在加购后仍需输入姓名、地址等信息，成为购买障碍。常见痛点包括：
感觉耗时且麻烦。
出现错误提示，却不清楚哪里填错了。
不小心返回上一页，好不容易输入的内容全部消失了！
这些均是导致购物车放弃的主因。参考数据显示：
平均流失率竟高达70%以上！ 许多有购买意向的用户在注册表单这一关卡处流失。
据Baymard Institute调查，“运费或手续费比预期高”（60%）和“需要注册会员”（37%）之后，“结账流程过长或过于复杂”（28%）位列第三。
- 提升电商网站转化率并超越行业平均2%的5种方法 | 网店负责人论坛
近年移动端购买增多，在手机网站上优化注册表单变得愈发重要。Barilliance数据显示，购物车放弃率PC端为67.1%，手机端达77.8%。
- 2017年黑色星期五购物车放弃率统计数据 | Barilliance
特别是在手机网站上，进行注册表单优化（EFO/Entry Form Optimization）是降低流失率、实现转化率提升不可或缺的措施之一。
注册表单优化的三个要点
代表性案例如下三种：
- 输入框的优化
- 错误提示的优化
- 明确引导路径
某网站的EFO案例
某健康食品手机网站通过EFO使表单流失率改善20%，最终转化率提升150%。该站主要用户为50多岁女性，新老客各占一半。
注册流程如下：
① 将商品加入购物车
② 登录或新会员注册页面
③ 用户信息输入
④ 确认输入信息
⑤ 购买完成
其中从②到③的步骤中，有50%的用户发生流失。老客需选“登录”，新客需选“新会员注册”，许多人卡在此处。
调查用户的屏幕尺寸
为排查引导问题，我们仔细审查首屏内展示的信息。通过Google Analytics“屏幕分辨率”功能调查发现：
前四种分辨率占比超80%，因此将“垂直高度640像素以内定义为首屏区域”，分两次改版优化。
步骤① 删除电话号码按钮
此前页眉的电话下单按钮销售额微乎其微，删除后流失率改善了12%。
步骤② 简化首屏内容
进一步简化信息，确保“登录”和“新会员注册”两个按钮都能显示在首屏区域内，让用户无需滚动即可选择。此举使流失率进一步改善了8%，最终实现转化率提升150%。
让家人和朋友试用一下
提升转化率不仅靠引流，在电商网站中，注册表单的优化对转化率有着巨大影响。建议邀请亲友试用，调查他们在哪里会遇到阻碍。
虽受限于购物车功能，但打造让用户无压力、顺畅购物的注册表单，是提升转化率（CVR）的最短路径。请务必认真着手优化。
下期“认真系列”将以“认真思考网络接待方式”为主题，探讨EC网站中“款待（Omotenashi）”的重要性。敬请期待。