アパレルブランドを展開するアーバンリサーチはこのほど、「LINE@公式アカウント」にチャットボットを活用した接客機能を導入した。LINEのトーク画面上で、チャットボットが対話形式で商品提案やECサイトへの送客を行う。
其特色在于，在聊天界面上会显示“按品牌查找”、“查看新品”、“查看搭配”、“查看人气排行榜”等选择菜单。
用户选择菜单后，聊天机器人会自动显示相应商品列表。用户点击商品图片后，将跳转至电商网站，可浏览或购买商品的详细信息。
对话式商务服务的示意图
Urban Research引入的聊天功能利用了Commerce Link开发的“对话式商务服务”。
コマースリンクによると、LINE@に表示する商品情報はECサイトから自動で取得。LINE@に適切に表示するためのデータ修正もコマースリンクが行う。対話の基本メニューが用意されているため、運用工数をかけずに手軽にチャットコマースを開始できるという。
Commerce Link今后计划将该“对话式商务服务”从时尚领域扩展至家居、食品等多种品类，并计划支持Facebook Messenger和智能手机应用等其他服务。