自2017年1月乐天社长三木谷浩史提出“One Delivery”配送网络构想以来，已过去约半年。在7月17日召开的“乐天EXPO 2018”上，三木谷社长阐述了“One Delivery”、移动通信业务（MNO）及“One Payment”等核心战略。本文汇总了其在4000多名入驻商家面前公布的关键构想与方针。
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▼关于商品图片注册指南的文章请参见此处（在“乐天市场”，文字过多的商品图片将被视为违规！指南强制化的要点包括“文本元素占比20%以内”等）
▼关于负责人采访的文章请参见此处（【通过Q&A详解】请介绍乐天的One Delivery、邮件列表发送变更、联盟佣金比例等详细内容！）
到2020年建成自有配送网络
2017年，配送网络陷入瘫痪，乐天直销服务也不得不限制出货。若不携手入驻商家尝试新事物，店铺与乐天的未来都将不复存在。
针对上述危机，三木谷社长于2018年1月提出“One Delivery”作为集团新挑战。他在“乐天EXPO 2018”上指出：
无法接受配送及运费上涨的根本原因，在于将BtoC货物装载在以CtoC个人交易机制为基础的快递服务中，这种模式已产生不协调。
随着EC市场急剧扩大，无人签收重配、配送量限制及运费上涨等问题日益凸显。三木谷社长强调：“‘One Delivery’不仅是想做的事，更是必须做的事。若不如此，未来将无法开拓。”
目前，“乐天市场”存在平台持有购买数据、承运商持有配送数据的割裂结构。乐天旨在通过统一管理两类数据，实现从下单到配送的全流程一体化，以提升收货便利性、减少再配送次数并实现状态可视化。
无论是购物马拉松还是一次性送达需求，过去无论商品价格高低均外包给第三方。今后将对物流和最后一公里配送进行统一管理与积极参与。（三木谷社长）
目前，乐天已在关东（市川、相模原）及关西（川西）构建了提供全流程服务的“乐天超级物流”。通过租用GLP流山全部楼层及GLP枚方部分区域，目标于2019年前投入运营。
新设施将引入最先进物料搬运系统，以应对人手不足，实现运营大幅效率化与省人化。
次日达服务“AsuLe”将覆盖全国90%以上地区，实现全年365天发货，计划于2019年投入运营。（三木谷社长）
“乐天超级物流”的新设计划
此外，乐天已在东京23区由乐天图书和“Rakuten Direct”开展自主配送。今后希望为各店铺商品提供配送服务，并以2020年为节点全力布局。（三木谷社长）
One Pay构想：计划2018年底前全店导入
乐天于2017年将支付品牌整合为“Rakuten Pay”，涵盖实体店、App及在线支付，致力于扩大Rakuten ID使用范围。
“One Payment”旨在统一管理“乐天市场”支付手段。通过“Rakuten Pay（乐天市场支付）”集中管理所有店铺支付方式，有望实现入金周期统一等功能。
计划在2018年底前向所有店铺推广实施。确保无一遗漏地实现该目标，将有助于整体水平提升。（三木谷社长）
扩大聊天功能
允许店铺员工与消费者聊天的“聊天功能”自2017年起试点，已有约100家店铺引入。
数据显示，引入该功能的店铺转化率提升14.8个百分点，平均订单金额为未使用者的135.5%，流通效果增加0.41%。
店铺最了解商品，但回答所有提问十分困难。我们计划在全店范围内引入搭载AI的聊天机器人，建立由AI回答简单问题的机制。（三木谷社长）
三木谷社长还提及AI进化方向，指出随着语音搜索增加，如“Rakuten GORA”正在推进语音预订，并根据旅行历史推荐市场商品。
语音搜索涉及集团全系列服务。我们将逐步引入AI聊天机器人，打通从高尔夫预订到旅行及购物的体验。（三木谷社长）
跨境电子商务持续扩大
跨境电商份额日益增大，乐天集团正加强该领域，并与JD.com、美国eBay等海外伙伴保持联动合作。（三木谷社长）
跨境电子商务中的联动与合作对象
乐天跨境业务持续扩张，2017年流通总额是2012年的8倍。
2017年推出的“Rakuten Global Express (RGE)”为“乐天市场”等商品提供了更便捷的海外物流服务。针对语言障碍，三木谷社长表示：“聊天机器人也将通过自动翻译实现多语言支持”。
强化O2O并应用于店铺引流策略
目前电商渗透率为5.79%，我们希望吸纳剩余95%的市场。日本居民消费总额高达245万亿日元。乐天不仅要获取线下市场，还将帮助入驻商家将其用于引流策略，并为实体店铺提供客流支援。
三木谷社长说明了推进实体可用乐天支付及无现金结算以扩大O2O业务的方针。除“支付”和“配送”外，他高度重视位置信息。
乐天收购了美国位置信息技术初创公司CurveSide。其特点在于利用AI根据位置预测商品到达时间，今后准确传达预计到达时间将成为关键。（三木谷社长）
通过移动通信业务夯实“乐天市场”根基
截至2018年3月，“乐天市场”交易总额66.5%来自移动端；元旦期间移动端访问占比86.1%，交易额占比76.7%。未来移动端占比预计将达85%至90%。（三木谷社长）
“乐天市场”的移动端交易总额
针对家庭通信费用负担增加的情况，三木谷社长呼吁：“以合理价格提供便利服务，掌握移动运营商这一‘根基’，从而增加‘乐天市场’交易额才是重要的”。
乐天拥有9700万会员、1万亿积分及超70万家支持店铺。我们要利用这一移动生态系统，使乐天成为行业领头羊。凭借压倒性技术实力，我们目标是让日本约一半人口使用乐天移动。
