Magisique因与母公司NTT DoCoMo共同运营的电商平台“d Fashion”实现高增长，2018年3月期的商品交易总额已扩大至约250亿日元。今后，“d Fashion”将着手强化其独有的商品阵容，并扩展物流据点，目标在数年内将交易总额提升至500亿日元。我们采访了Magisique社长井上直也先生，他提到：“优先发展主营业务，不偏离正轨。”访谈内容涵盖了上一财年的总结及成长战略等。
“d Fashion”的快速增长成为主要驱动力，仓库也将提前进行扩建
——商业设施运营公司和大型服装企业相继设立时尚电商商城。
“新设的电商商城涌现，体现了业界对时尚电商增长的期待，本公司从今年起也将大幅加速增长速度。整个市场正在扩张因此，对于新设商城，并未感受到数字层面的威胁。相比之下从与ZOZOTOWN竞争的角度来看，本公司能获取多少市场份额才是关键”
——运费上涨的压力也在持续。
“考虑到物流行业的现状，运费上涨是不可避免的，只能以涨价为前提开展经营。不过，需要下功夫，希望在大手三家（指日本三大物流公司）之外的配送方式上也绞尽脑汁。在众多企业面临相同烦恼的情况下，可能会出现建立共同配送路线，或像ASCU公司、Yodobashi Camera那样构建自有配送网络的动作。本公司也请求母公司DoCoMo成立物流公司（笑）”
――上一财年的业绩如何。
“18年3月期（2017财年）的销售额达到了计划目标，同比增长12.8%，最终定格在204亿2500万日元。以处理金额计算，不仅主力电商平台表现强劲，品牌方自营电商支持及物流外包等业务也势头良好，规模扩大至约250亿日元。营业利润为2亿9100万日元，当期净利润为2亿5500万日元，虽然利润方面出现下滑，但主要受运费等物流成本上升的影响。”
――“d Fashion”继续保持良好势头。
“上一个财年‘d Fashion’的增长率很高，成为推动增长的主要动力。由DoCoMo承担费用的促销活动效果显著，客户数量稳步增加这一点至关重要。例如，在开展d积分20倍返还等活动时，平时在其他公司网站购物的人也会认为，在‘d Fashion’购买并积累DoCoMo积分更为划算。”
――它同时也作为积分使用的场所发挥着功能。
“在‘d Fashion’中，相当多的人使用积分进行购物。d Card Gold的积分返还率非常高，可以看到男性顾客利用积累的积分购买商务衬衫等消费行为。积分不断累积，再用这些积分进行购物，形成了良性循环，因此品牌方也向我们存放了超出预期的库存。”
――“d Fashion”与“Magaseek”的热销商品有何不同？
“以前在‘d Fashion’上，低价和实惠的商品比较畅销，但现在销售商品的价位段已扩展至百货店品牌所在的区间，让人感受到客户群体的拓宽。。百货店品牌是‘Magaseek’擅长的领域，而在‘d Fashion’上相对较弱，但目前热销的品牌正在逐渐增多。”
――将同一商品同时在“Magaseek”和“d Fashion”上销售也是一种优势，但在商品组合上是否会做出区分？
““Magaseek”将继续作为面向时尚敏感度较高的消费者的网站，扩充商品阵容，而“d Fashion”将深入构建其独特的商品组合。不仅包括高单价的百货公司品牌，还涵盖在乐天、雅虎等综合购物平台开设店铺的众多品牌，从而大幅拓宽采购渠道，打造大型时尚购物平台，并致力于在服装这一大类目中扩大市场份额。”
——“d Fashion”对于追求下一阶段的增长而言，是不可或缺的卖场。
“身处Docomo经济圈内是我们的巨大优势。若没有‘d Fashion’，战略难以制定；从大局来看，我们将以‘Magaseek’和‘d Fashion’这两个品牌为核心描绘增长蓝图。据称，Docomo方面对目前‘d Fashion’的增长幅度并不满意，期望在未来一年内实现约三倍于以往的增长。不过，随着我们在该时期通过此类促销活动达成目标的案例不断增加，我们预计也能实现较以往三倍的成长率。Docomo也有意扩大‘d Fashion’的业务规模，因此我们公司也将切实强化商品采购等方面的工作。”
——看来也需要扩展物流基地了。
“确保人员和空间两方面资源不可或缺，我们正在提前采取措施。位于神奈川县座间市的现有物流中心面积略超2万平方米，但计划在今年夏季之前，在周边区域增加约1万平方米的面积，使总面积达到目前的约1.5倍”
——比预想的要早得多啊。
“这比原计划的时间表要早很多。我们与品牌方的库存联动日益增多，原本以为仓库扩建可以稍缓进行，但为了不耽误顾客，很多时候需要在保持库存联动的同时代存一定数量的库存，因此在秋装上架前的7月至8月就需要完成扩建”
试穿服务广受好评，品牌自营电商支持业务也在扩大，数年后交易额目标达500亿日元
——除了上半年的“d时尚”之外，其他情况如何？
“上半年，时尚电商网站‘Magaseek’基本按计划顺利落地，但现有客户比例略高是一个课题。本期我们将大幅增加获取新客户的预算。与NTT DOCOMO合作的共同电商网站‘d时尚’正在引领公司整体的增长，但由于与‘Magaseek’共享库存，如果从品牌方接收的库存增加，也能期待‘Magaseek’的增长。本期‘Magaseek’计划实现上半年增长率四倍的增长。”
——关于处理折扣商品等的‘Outlet Peak’的情况如何？
“由于整个市场促销活动过多，导致折扣商品的优惠感难以凸显，虽然上半年保持了两位数的增长率，但未达到计划值。对客户来说，可能很难分辨‘Outlet Peak’和‘Magaseek’的促销商品有何不同。需要精心策划商品组合。预计本期‘Outlet Peak’的销售额将微增。”
——‘Outlet Peak’从去年夏天开始也销售二手服装。
“二手服装的商品数量已从启动时的1200种增加到约8000种。虽然尚未达到预期的销售业绩，但确实在稳步增长。由于二手服装区域的入口不够明显，我们将改进UI。目前，在‘Outlet Peak’最顶部的标签栏中，‘二手服装’标签与商品、店铺、价格、排行榜等并列。今后，希望用户选择品牌名时能同时看到奥特莱斯商品和二手服装，以提高对二手服装的认知度。”
——支持品牌直营EC运营等业务的EC解决方案业务表现强劲。
“EC解决方案业务在过去五年间取得了显著成长。通过为百货店品牌Lelian等提供自有EC支持并取得成果，进而促成了新项目的获取，今年夏天之前将有7个品牌的新自有EC支持项目启动。事业部人员已扩充至20人，能够承接的项目数量也在增加，因此希望进一步成长。尽管所有服装企业都高度重视自有EC，但往往缺乏内部的EC专家，即使从外部招聘也存在人才不足的问题。我们结合自身的专业知识，由专人跟进，通过展示案例与客户并肩合作，共同推动业务发展。在EC解决方案业务中，现有交易对手的EC销售额普遍实现了两倍以上增长，也为公司的利润做出了贡献。”
——ZOZO集团也宣布将进一步强化自有EC支持，Shop List也将正式进军该领域。
“竞争虽然激烈，但这并非某家企业可以独占的市场，因此我们要坚定地打出自己的特色。不仅是因为‘d时尚’，还因为EC解决方案业务表现良好，仓库扩建工作不得不提前到今年夏天进行。”
——为了开拓‘Magaseek’的新客户，采取了哪些措施？
“自去年9月起实施的‘试用（试穿）服务’允许以1日元退货，获得了极高评价。通常，因顾客个人原因（如商品与想象不符或尺寸不合）退货时，退货运费需由客户承担，但在‘试用服务’中，运费由我们公司承担。原本希望能设为0日元，但因系统问题暂时定为1日元。今后计划修改系统以实现0日元。让客户在家中挑选心仪的商品进行试穿，不合身的商品可退回，希望通过SNS扩散这一信息，让使用其他EC平台的人也来尝试‘Magaseek’。评价很高。通常，因顾客个人原因（如商品与想象不符或尺寸不合）退货时，退货运费需由客户承担，但在‘试用服务’中，运费由我们公司承担。原本希望能设为0日元，但因系统问题暂时定为1日元。今后计划修改系统以实现0日元。让客户在家中挑选心仪的商品进行试穿，不合身的商品可退回，希望通过SNS扩散这一信息，让使用其他EC平台的人也来尝试‘Magaseek’。”
——听说‘试用服务’是井上社长主导发起的。
“确实如此。在物流成本上升的背景下，尽管反对声较多，但尝试后发现”，虽然工作量有所增加，但使用‘试用服务’的顾客（退货前）客单价约为平时的3倍，即使从最终购买金额来看也实现了盈利。由于在‘Magaseek’确保了利润，因此也在‘d Fashion’中引入了该服务。”
“今年夏天还将与Locanto相互入驻，贵公司从中获得的益处是什么？”
“为了提升销售额，如何确保商品至关重要。如果由我们从头开始采购Locanto所经营规模的鞋履，难度很大，而且还需要进一步扩大仓库面积。”Locanto拥有的许多鞋款是我们公司尚未经营的品类，可以补充我们的商品阵容。””
“本期计划大幅拓展‘d Fashion’和‘Magaseek’的业务，包括扩建仓库在内的体制将尽早完善，以确保能提前获取商品。我们将优先发展核心业务，不偏离主线，致力于扩大交易额。目标是数年后达到500亿日元。”