专注于电视购物的Jupiter Shop Channel（JSC）业绩表现强劲。在迎来创业20周年的前前期（2017年3月），公司推出了各种特别节目和商品企划，并开展了大规模促销活动，销售额和利润均实现两位数的增长，取得了近年来罕见的显著成长。而在去年4月从前任社长手中接过接力棒、就任社长的田中先生领导下，以“不让20周年的成长成为昙花一现”为目标的前期（2018年3月），销售额和利润均超过了上一期，实现了稳健的收官。我们采访了田中社长，了解了前期的状况以及今后季度的发展方向等。
前期也实现了增收增利，“超越了20周年的业绩”
——2018年3月期的业绩（销售额同比增长5.3%，达1630亿9800万日元；营业利润同比增长2.7%，达277亿200万日元；经常利润同比增长4.0%，达280亿1800万日元；当期净利润同比增长2.8%，达191亿7500万日元）实现了增收增利，超越了在前前期（2017年3月）通过创业20周年期间的各种尝试所取得的、呈现近年来罕见成长的业绩。
“对于本公司而言，前前期是创业20周年的特殊年份，为了向客户表达感谢之情，我们开展了各种举措，结果时隔不久便实现了（销售额和利润）两位数的增长。不过，由于成长超出了预期，我当时认为要超越上一年度的业绩会比较困难，但最终还是取得了超出预期的成果。”
——原因是什么？
通过实施创业20周年期间采取的各项措施，新客户增加，客户总数也随之增长。我们加强了对这些客户的邮件通讯和直邮等CRM策略，努力让他们持续购买并取得了一定成果，同时继续推进获取新客户并实现客户基础的持续扩大。虽然无法与20周年相比，但前期在客户基础扩大方面取得了相当于该水平的显著成绩，我认为这非常重要。
——获取新顾客的具体措施有哪些？
“在我们节目的播出方面，各有线电视局的社区频道逐渐增加了我们的播出时间；由于拥有‘第二网络ID’，我们也努力争取在观众接触率更高的频道播出；同时推动画质高清化。在不断增加观看我们节目的客户数量的基础上，配合20周年时曾取得一定效果、能触达尚不知晓Shop Channel的客户的电视广播，我们在前期进一步强化了在全国各大报纸刊登广告以及在地方台投放购物资讯广告（Infomercial）以推广主打商品的举措。前期共在报纸上刊登广告26次，投放购物资讯广告8次。相比之下，前前期仅在报纸上刊登广告13次，投放购物资讯广告4次，实施次数翻了一倍多。前前期主要是配合大型促销或特别编排节目等进行投放，而前期则尝试了即使没有特别活动，也与每日介绍推荐商品的特别栏目《SSV》中介绍的畅销商品联动进行投放等试验。虽然结果各异，但总体而言我认为取得了成效。”各有线电视局的社区频道逐渐增加了我们的播出时间，由于拥有‘第二网络ID’，我们也努力争取在观众接触率更高的频道播出，同时推动画质高清化，不断增加观看我们节目的客户数量在此基础上，配合20周年时曾取得一定效果、能触达尚不知晓Shop Channel的客户的电视广播，我们在前期进一步强化了在全国各大报纸刊登广告以及在地方台投放购物资讯广告以推广主打商品的举措在此期间，报纸广告共投放了26次，购物资讯广告（Infomercial）投放了8次。作为参考，前两个财年前期（即更早的时期）报纸广告投放了13次，购物资讯广告投放了4次，因此本次投放次数是之前的两倍以上。在前两个财年前期，我们主要配合大型促销或特别编排节目等时机进行投放；而在前期，我们尝试了一些新举措，例如即使没有特殊活动，也与在《SSV》（每日专门介绍推荐商品的特别时段）中推出的畅销商品联动投放。虽然结果各异，但总体而言我认为取得了成果。
与股东、有线电视巨头Jupiter Telecommunication（JCOM）以及KDDI的合作情况如何？
我们在JCOM每月发送给会员的会刊第4版上刊登广告，并在KDDI‘au’用户浏览的门户网站横幅上宣传特别节目和商品等措施仍在继续实施且已见成效。此外，JCOM还在其有线电视服务专用遥控器上添加了切换至Shop Channel的专用按钮，并从去年8月开始向新用户发放，这也产生了良好效果。
自去年4月1日起，针对付费多频道服务“JCOM TV”的收视家庭，每天中午12点起播出1小时自制节目，其余时间则延迟1小时重播现有频道的直播内容，“Shop Channel Plus”正式启动，目前状况如何？
进展顺利且符合预期。节目基本为重播本播后1小时的版本，但从扩大播出覆盖面角度来看，在包括获取新客户在内的销售方面也取得了一定成果。从今年1月起，我们还开始在画面右侧设置播放本播内容的“小窗”，以引导观众收看直播的本播内容。此外，对于凌晨12点开始的一小时独立节目时段，我们尝试介绍可与本播介绍商品搭配的“搭配购买”商品，并在其他时段尝试播放非重播的独立节目，进行了多种尝试。在《Shop Channel Plus》的观众数和客户基础趋于稳定的阶段，我们将进一步思考独立节目和商品的相关事宜。
去年3月，我们以突出与电视节目播出同步的时间表为亮点，强化了与电视购物的联动性，从而刷新了电商网站。此外，同年7月，我们推出了易于购买商品的智能手机应用“Touch de App”，这些措施的效果如何？
毫无疑问，网站的完善对销售额增长做出了贡献。客户既看电视，也通过网站搜索商品、观看流媒体以及查看节目指南。在购买时，有的客户拨打呼叫中心电话，有的使用应用程序或PC浏览器。虽然不仅限于网站，但通过致力于丰富与客户接触的触点，增加了客户容易接触我司的环境和机会，这一成果是显而易见的。
专注于提升成年女性的品牌认知度，本期业绩也力争“超过上一财年”
“我们积极致力于此。从前期开始销售的新品数量比前一财年增加了约20%。当然，其中有符合预期的，也有未达预期的，但我认为必须毫不畏惧地不断播下成为未来王牌商品的种子。关于王牌商品的培养也在推进中。例如，在去年5月实施的特别编排促销特别节目‘夏一！’中，我们举办了‘All New Shop Star Value (SSV)’活动。这是一个汇集了此前从未在《SSV》（特设推荐商品介绍环节）中出现过的SSV初登场商品的项目。这是一个极具冲击力的企划，顾客们也非常高兴。此外，每年11月1日举办的规模最大年度特别节目‘心潮澎湃的大创业祭’上，往年通常只汇集超级别畅销商品进行介绍，但我们稍微改变了形式。前期不仅在11月1日，还在1日至2日两天举办了‘大创业祭’，第二天则专门汇集了在公司内部人气和一般市场人气兼具的‘超王牌预备军’或‘准王牌’商品，这让我们感受到了显著成效。目前深受顾客支持的超王牌商品并非一朝一夕形成的，而是大家精心培育的结果。今后，我们也希望更积极地开展旨在培养未来超王牌商品的尝试。”
顺便问一下，《大创业祭》的整体结果如何？
就销售额而言，两天总计约为43亿日元。作为20周年纪念，前期开展的大创业祭采取了各种尝试，某种程度上具有特殊性，虽未达到该水平，但超过了最初的预期，让我们感受到了信心。这不仅得益于商品本身的实力，也归功于配合广播提前积极播放“今年是双倍”的大创业祭CM等尝试所发挥的作用。
今年3月，因节目中销售的电视机和冷冻螃蟹的宣传涉嫌违反《景品表示法》，收到了消费者厅的整改命令。这对业绩有何影响？
“从业绩角度来看，没有出现明确的影响。不过，我们收到了来自顾客的鞭策和鼓励。本公司是一家由喜爱我们的顾客支持的公司。为了不辜负大家的期望，我们正在制定并落实防止再发的对策，确保今后不再出现此类指摘。虽然我们一直认为自己做得很扎实，但鉴于此次消费者厅指出我们的措施不够充分，我们将比以往更加努力地工作，以避免给顾客造成误解。”
“前期实现了增收增利，以良好态势收官，对于本期（2019年3月）的业绩展望如何？”
“虽然尚未公开具体数据，但我们希望销售额和利润都能超过上一财年。”
“这是能让商品和节目以更精美状态呈现给顾客的绝佳机会，我非常期待。虽然投资会增加，但我们会着眼于未来，认真推进这项工作。”
——关于投资。
在12月1日4K广播开始时，我们将通过图像处理将现有广播升级为4K画质进行播出，这需要引入相关设备。此外，计划到2021年3月前配备好所有必要的广播设备和设施，并开始以非升级转换的‘纯4K’格式进行4K视频广播，为此我们将推进设备的検討等工作。
——目前的课题是什么？
我们希望原本的核心客户群“成熟女性”能更多地了解我司并成为粉丝，即提升对该群体的认知度是课题所在。虽然获取30代后半至40代前半等可能成为‘下一代客户’的年轻群体也很重要，但从优先级来看，首先应更深入地挖掘现有的核心目标群体。尽管我们进行了各种调查，但与其他邮购公司相比，我们的认知度仍然很低。如果更多人了解我们，我们认为还有很多可以转化为客户的潜在人群。因此，从本期开始，在向新客户扩大认知的宣传中，我们将沟通口号定为“成熟女性首选No.1”。此前我们一直诉求“我们是电视邮购行业的头号企业，请信赖并购物”，但没有必要局限于电视邮购。因为如果这样做，那些对电视邮购本身不感兴趣的人可能会失去兴趣。虽然我们的业务核心是电视邮购，但我们真正的优势不在于销售方式，而在于我们精心挑选的、别处买不到的‘商品’。我们希望眼光独到、经过精心选择的成熟女性能认可我司的商品阵容和价值。
——针对“成熟女性”的认知扩大策略具体包括哪些内容？以前也曾播放过电视广告。
与其投放大众广告，我们更希望通过能确切触达目标受众的方式进行诉求。因此，我们邀请了料理研究家大原千鹤、芭蕾舞者吉田都、盆栽家山田香织、插画家石川三千花这四位在该领域精通、享受丰富多彩人生且具备‘鉴赏力’的‘成熟女性’协助，制作了体现我司企业身份认同的视频和免费杂志。视频已作为CM在我司主频道等开始播出。今后还计划在目标受众居住的沿线区域探讨数字标牌的应用。此外，我们于4月创刊了题为《Meekino no Tobira》（鉴赏之门）的免费杂志，并在关东地区通过报纸夹页分发。创刊号中介绍了大原女士的访谈文章、我司采购员和主持人（Cast）的文章、客户推荐商品介绍以及我司节目的观看方法等。除此之外，我们正在探讨各种措施。为了让更多成熟女性了解我司，我们从模拟和数字等多个层面探讨并实施各种措施，以期进一步扩大客户基础。