乐天在「乐天EXPO2018」上发布了「One Delivery」、「从R-mail（全格式）向R-Message（场景格式）的转换」、「聊天功能的引入」以及「佣金费率调整」。我们采访了乐天的海老名雅贵先生（Commerce公司市场平台业务市场策划部副总经理），就卖家们关心的「One Delivery」详情等内容进行了询问。
One Delivery构想
One Delivery是一项全新的挑战，但与其说是想做的事，不如说是必须做的事。如果不这样做，未来将无路可走。
7月17日，在「乐天EXPO2018」上，乐天社长三木谷浩史就其独有的配送网络构想「One Delivery」发表了上述感言。
乐天表示，将通过管理购买数据以及配送数据，从商品下单到配送的整个流程进行一体化完善，旨在实现提升收货便利性、减少重新配送以及可视化配送状态等目标。
乐天所阐述的两方（消费者、入驻店铺）的优势如下。
消费者
- 深夜或清晨的商品送达
- 当日配送（部分地区）
- 对多家店铺购买的商品进行一次性统一配送
店铺
- 通过批量折扣提供极具吸引力的配送费用
- 通过大规模仓库自动化设备实现高效的仓库运营
- 通过提升配送服务扩大流通范围
为了提供这些优势，乐天计划致力于“会员及订单数据的应用”、“从下单到配送的系统整合”、“需求预测与库存优化”以及“仓库内作业的自动化”等方面。通过上述举措，将实现以下目标。
- 基本模式是由乐天接收所有店铺的所有货物，并负责全部配送。
- 租赁日本GLP开发的大型物流设施“GLP流山”的全部楼层，以及“GLP枚方”的部分楼层。预计于2019年投入运营。
- 在新设施中，将引入最先进的物料搬运系统。在劳动力短缺日益严重的背景下，致力于大幅提升运营效率并减少人力依赖。
- 次日营业日送达的“次日达（あす楽）”服务将覆盖全国90%以上的地区，并实现周末、节假日全年365天发货。
- 自2018年9月1日起，开始以新费率体系提供“Rakuten Super Logistics”的服务（原则上每年续约）。
例如，目前仅在乐天图书和“Rakuten Direct（乐天快递）”中运营的东京23区内的自有配送服务，计划于2018年内扩展至关西地区。这一基础设施将逐步向入驻商家开放。
我们询问了在“Rakuten EXPO 2018”上未涉及的细节问题。
问：是否也配送在“Rakuten Ichiba”以外渠道接单的商品？
是的，我们将构建能够处理并配送乐天以外货物的基础设施。虽然主要面向“乐天市场”的入驻商家，但不会设置任何条件。（对于）“乐天市场”以外的货物，费用也是相同的。
问：乐天与日本邮政有合作关系。店铺可以使用哪些配送承运商？
为了向用户提供更便捷的服务，并实现电子商务健康发展的目的，我们不会局限于自有配送网络，而是会与各种配送承运商进行沟通。
问：是否也处理家具等大型商品？
是的。对于大型承运商无法覆盖的区域，我们正在考虑与擅长处理大件商品的当地配送承运商合作。因此，我们的方针是与自有配送网络及日本邮政以外的配送公司推进洽谈。
问：如何处理三温区（冷藏、冷冻、常温）的货物？
一旦建立起能够覆盖三种温度带的环境，我们将以现有的费率标准提供服务。目前的目标是构建该基础设施，因此正朝着这一方向努力。
问：经营服装类商品的企业需要进行“挂吊牌”作业，而定制刻字类商品则需要加工。
现阶段尚无法说明各项功能何时能够对应，但例如，针对“包装”业务，我们将探讨是否使用乐天的服装类电子商务服务“乐天品牌大道”来进行操作。
问：要在2020年前覆盖所有商品类型，并由自有物流仓库进行处理，这似乎很难实现吧。
乐天是否能够全面应对并提供所有服务是一个课题。例如，与第三方物流（3PL）运营商结成联盟是完全可能的。乐天提出的One Delivery构想将成为一个开放平台。尽管存在诸多需要克服的课题，但我们希望倾听入驻店铺的声音，共同探讨理想的形态。
问：会对“Rakuten Ichiba”的搜索结果产生影响吗？
搜索算法属于最高机密。乐天的方针是全方位支持店铺，因此也希望店铺能进行整体考量。
从R-mail（全量发送形式）向R-Message（场景化形式）的过渡
在邮件方面，乐天将把投递对象缩小为有互动的消费者，以构建更高效的邮件投递环境。今后，“R-mail”将逐渐缩减规模，并转向以场景化形式投递的“R-Message”。
我们在介绍“R-Message”特点时提到了获取新客户的可能性。“R-mail”只能向获得店铺许可的消费者发送，而“R-Message”则由乐天直接发送。因此，乐天将能够对过去已获得许可的海量客户群开展电子邮件营销。
问：“R-Message”的收费体系是怎样的？
采用按效果付费模式，每次点击费用为100日元。
问：“R-Message”何时开始启用？
计划于2019年1月开始启用。
问：“R-mail”的费用将如何变化？
目前每封邮件费用为0.75日元，之后将调整为每封1日元。
聊天功能扩大
这是允许店铺员工与消费者进行聊天的功能。“聊天功能”自2017年起开始试点运营，迄今为止约有100家店铺进行了试点引入。
在已引入该功能的店铺中，与未使用用户相比，转化率提升了14.8个百分点，平均订单金额达到未使用者的135.5%。据乐天估算，流通效果增长了0.41%。
问：聊天功能何时在全店范围内推广？
将于9月下旬在全店范围内推广。
问：在试点引入的案例中，实际店铺侧投入的资源和工作量有多大？
据称并未承受巨大的负荷。例如，有由两人运营店铺的案例，他们未配备专门的聊天客服人员便完成了应对。在该店铺中，现有员工进行了处理，工作量比平时增加了10%至20%。不过，转化率也随之提高了。
问：关于通过聊天进行的咨询，是否有某种趋势？
其中九成是购前的咨询。其中大多数是关于商品的提问。因此，通过解答顾客在购前的疑虑，更容易促成转化。
Q. AI支持何时推出？
目前尚未引入AI支持。首先计划在明年之后探讨引入聊天机器人。关于AI聊天机器人，将在稍后阶段探讨未来的引入事宜。
联盟营销费率的变更
联盟营销费率将根据注册的商品类别而非店铺所属的品类进行变更。联盟营销产生佣金的统计周期将从原来的30天缩短至24小时。
Q. 费率变更从何时开始？
计划于2019年2月之后实施。
Q. 请告知费率。
如下所示。
