近日，nissen在其官方电商网站引入自动回复客户咨询的聊天机器人。
网页咨询界面
接待机器人“Mikoto”可自动解答用户咨询，根据问题内容提供退货方法说明或商品页面链接。
此外，nissen在LINE开设“nissen Customer Support”账号，由该聊天机器人处理好友用户的咨询。
LINE咨询界面
引入Karakuri专用AI客服机器人
nissen采用的AI聊天机器人“Karakuri”，由专注人工智能系统开发的Karakuri公司提供，专用于客户支持。
该机器人全年365天、每天24小时运行，工作日营业时间内还可切换至人工服务。
据Karakuri介绍，nissen机器人的用户界面及人工聊天服务采用Alfacom公司的“M-Talk”聊天系统。
“Karakuri”于2017年10月上线，已被WOWOW、Rarejob、GMO Media、保险见直し本舗等企业采用。