千趣会瞄准沙龙型电商，在家居与杂货品类中引入聊天服务

千趣会于8月27日启动“贝尔梅森室内装饰咨询”服务，通过聊天方式回应客户关于室内装饰的需求与烦恼，并提供商品推荐。

在“ベルメゾン”中引入聊天功能

电商平台“贝尔梅宗网”的家居与杂货店铺引入聊天功能，旨在提供室内装饰搭配建议，构建双向互动的沙龙型电商平台。

聊天服务涵盖约19,000种上架商品，包括：

• 家具与收纳
• 窗帘、地毯与沙发套
• 寝具、被褥与床
• 厨房用品与炊具
• 浴室、卫生间、清洁洗衣与毛巾
• 家居饰品与拖鞋

进入详情页后点击或轻触屏幕上的聊天指引即可连接客服，服务时间为每日18:00至23:00。

据千趣会调查，消费者普遍存在“想购买适合自己的室内装饰，但不知具体该买什么”等困扰。经验丰富的客服人员将倾听客户需求，提出具体搭配方案并推荐潜在适配商品，提供以客户视角为中心的服务。

借助空色（Sorairo）的“OK SKY”实现

“贝尔蒙丹室内装饰咨询”基于空色提供的在线聊天客服系统“OK SKY”开发。空色将为“贝尔蒙丹”专门招聘室内装饰销售专职人员，提供仅靠人工服务才能实现的高品质室内装饰咨询服务。

截至目前，“OK SKY”已被阪急阪神百货店、nano・universe、花キューピット等企业引入。