Himalaya近日启动实证实验，通过AI分析顾客心理并实时提供最佳信息。该实验基于移动设备浏览电商网站时的触摸操作速度、设备方向及晃动等数据。
目标网站为Himalaya自有电商平台“Himalaya Online Store”的户外专题页面，实验持续至10月3日。旨在验证针对顾客购买行为和心理提供相应信息的有效性，并将结果用于优化电商策略，以提升商品页面浏览量及顾客满意度。
实验利用心理分析AI技术推测顾客对商品的兴趣程度和犹豫情况，根据程度切换显示消息内容，实现实时捕捉心理并提供服务的目标。通过分析页面跳转数据与心理数据的相关性，掌握顾客购前比较和考虑商品的过程，探讨提升满意度的措施，并验证其在未来营销战略中的应用效果。
用于分析顾客心理的AI技术应用示意图
采用富士通开发的AI技术
本次举措利用了富士通AI技术“FUJITSU Human Centric AI Zinrai”的核心——“感性媒体处理技术”。该技术基于用户浏览网页时移动设备的触摸操作及运动分析心理，根据兴趣或犹豫程度适时提供信息或推送优惠，从而提升顾客体验。
利用AI驱动的感性检测技术提升电商网站的体验价值
Himalaya与富士通将分析页面跳转与心理数据的相关性，掌握顾客比较和考虑商品时的心理状态，验证数据在电商网站改进中的有效性。富士通希望通过此次实验，借助商品心理分析实现提升购买意愿和满意度、推动营销升级的解决方案。
Himalaya作为综合体育用品零售商，在全国拥有109家门店，致力于发展包括“Himalaya Online Store”在内的电商业务。该公司已引入富士通电商平台构建解决方案“FUJITSU Business Application SNAPEC-EX”，构建了以EC机制为基础的店内订购系统。