运营口碑平台“Kuchikomics”的Alca公司针对电商平台口碑可信度展开调查。结果显示，约70%的受访者信任Amazon和乐天发布的用户评价。
本次调查面向经常使用Amazon、乐天、Tabelog、@cosme及Jalan的用户各500人进行问卷调研。
可信度评估分为四个等级：“完全信任（90%以上）”、“相当信任（70%）”、“不太信任（30%）”及“几乎不信任（10%以下）”。
Amazon口碑可信度
在Amazon方面，“完全信任”占比14%，“相当信任”占比56%，合计70%的受访者表示信任；“不太信任”占27%，“几乎不信任”占3%。
Amazon口碑的可信度
部分受访者指出不信任的原因在于：“存在评分为5星但内容缺乏具体细节的评论”。
乐天口碑可信度
在乐天方面，“完全信任”占比17%，“相当信任”占比52%，合计69%的受访者表示信任；“不太信任”占29%，“几乎不信任”占2%。
乐天的口碑可信度
对于持怀疑态度的用户而言，主要顾虑是：“新上市或知名度较低的商品有时会获得大量好评”。
五个网站的可信度比较
对商品越不满，越倾向于发表评论
调查还分析了商品满意度与评论发布行为的关系。结果表明，当实际体验低于预期时，用户更倾向于发表评价。
在关于“何时发布评论”的选项中，“商品质量超出预期差时”占比最高，达55%；其次为“商品质量超出预期好时”，占比21%。
关于评论（口碑）的发布场景
调查概要
- 调查对象：Amazon、乐天、Tabelog、@cosme、Jalan的常用用户
- 调查方法：网络问卷调查（通过Cloudworks平台）
- 调查期间：2018年11月15日至17日