“PayPay”的“赠送100亿日元活动”是否成功？【验证PR效果】

以“赠送100亿日元活动”为契机掀起热潮

关于“PayPay”的网络文章刊登数量变化趋势

“PR Analyzer”是一款云端PR效果测量工具，通过注册品牌名称，将网络、电视、报纸、杂志四大媒体的曝光效果进行剪报整理并一览显示。

首先，使用“PR Analyzer”获取反映趋势较快的网络文章刊登数量变化数据。正如预期，100亿日元回馈活动的媒体曝光量异常突出；随后系统故障和信用卡欺诈等问题被揭露，使其迅速成为社会热议话题，曝光量达到活动发布时的两倍以上。从2018年7月以后来看，约有3,700篇网络媒体报道（含部分提及），若将网络曝光量换算为广告费用，约为45亿日元（尽管前提包含一定比例的负面报道）。

此外，基于“PR Analyzer”获取的电视剪报数据统计，电视曝光（※1）的广告换算费用约为58亿日元（以栏目为单位约130件）；然而，包括信用卡盗用等在内的负面曝光占比达24%（按换算费用计算），舆论导向方面仍存在课题。尽管如此，仅网络和电视的曝光量，其广告换算费用已超过100亿日元。

※1 “PR Analyzer”获取的电视曝光数据仅针对首都圈核心电视台

由于准确测量报纸和杂志需事先启动剪报功能，本次予以省略，但借助日经Telecom的“新闻趋势”搜索功能简易确认了报纸曝光变化趋势。与网络和电视一样，12月的曝光量大幅增长。

（参考）来自日经Telecom 新闻趋势

观察网络文章刊登量与Twitter发帖数的相关性发现，活动刚开始时口碑传播并不显著；随后，在关于故障等报道升温的时机，关于PayPay的口碑也产生了巨大反响。

【图2】Web文章发布量与Twitter发帖数的相关性

最后，通过图3和图4查看与三家竞争对手（LINE Pay、Origami Pay、乐天Pay）的比较趋势。在四家公司比较中，各公司都持续保持媒体曝光，但自10月起，PayPay的媒体曝光量尤为突出；LINE Pay通过返利活动紧随其后，导致12月媒体曝光量增长。虽然Origami Pay和LINE Pay持续保持曝光，但若查看各自曝光文章内容，则倾向于作为介绍无现金市场相关文章的一部分出现。

【图3】与3家竞争对手（LINE Pay、Origami Pay、乐天Pay）相比的Web媒体曝光量

【图4】与3家竞争对手（LINE Pay、Origami Pay、乐天Pay）相比的Web曝光量的广告换算费用

如果假设在本活动期间PayPay认知度大幅提升，那么除了100亿日元回馈活动内容本身之外，伴随发生的系统故障和事件最终促成了这一提升，这种看法也是可能的。

“赠送100亿日元CP”的新闻在SNS上反响强烈

在PR领域，不仅限于验证报道数量和质量，还出现了将后续SNS传播纳入考量以衡量PR效果的趋势。“PR Analyzer”可查看每篇Web文章的Facebook点赞数和分享数排行榜。

本次与PayPay相关报道在SNS上的传播情况显示，反响较大的内容是关于“100亿日元回馈活动结束”的新闻，这可能是因为人们对100亿日元仅在短短10天内被消耗完毕感到惊讶和遗憾。

关于与“PayPay”相关的报道在SNS上的传播

“PayPay”的营销是否成功？

在本次营销中，“使用PayPay进行购买”这一核心环节得到促进是不言而喻的；即使包含全额返现等情况，若假设大部分是20%返利，那么在大约两周内流通额达到了约500亿日元。

从公关视角通过“PR Analyzer”验证效果，鉴于广告换算费用超过100亿日元、相比竞争对手获得巨大曝光份额等因素，可以说在提高“PayPay”认知度方面取得了显著进展。通过对用户返利和内容投资来影响媒体曝光和口碑扩散，是现代营销的趋势。

尽管后半部分讨论集中在系统问题，但随着对用户补偿和迅速修复，预计可用性将会得到提升。

今后，在良莠不齐的无现金服务市场中，确保忠诚用户的行动可能会启动。未来将持续关注媒体曝光量和口碑动向。

结语

此次介绍的“PR Analyzer”新增了可简单比较与竞争对手曝光份额的“Share of Voice”功能。

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