随着技术的发展，商品和服务的提供方式也在不断变化，传统品牌正拼命追赶以电子商务为前提的商业趋势。
未来，“去购物”这一行为将会逐渐消失。由于数字化能够实现的功能越来越多，并且能够为消费者提供个性化的体验，实体店的商业交易将向虚拟购物转移。随着技术的发展，商品和服务的提供方式也在不断变化，传统品牌正拼命追赶以电子商务为前提的商业趋势。
推动这一变化的动力是人工智能（AI）带来的自动化。
根据Gartner公司的调查，许多企业开始认识到利用人工智能的重要性。在被调查的企业中，59%正在探索制定人工智能战略，41%已经引入了自动化解决方案。
电子商务的新兴时代和不断发展的数字技术正在影响品牌与消费者的互动方式。让我们来说明具体产生了怎样的影响，以及在电子商务成为主流商业模式的背景下，品牌如何拓展其可能性。
个性化电子商务的关键解决方案
品牌在不断优化其数字战略的同时继续前行，但显然，个性化是提升客户满意度的关键因素。在由人工智能支持的客户体验迅速普及的背景下，目前有许多能够引发电子商务革命的创新解决方案。
聊天机器人、自动体验与对话式人工智能
随着业务的数字化转型，消费者的期望值也在发生变化，前所未有的新购物模式和体验应运而生。如果品牌不能利用新兴的语音技术并重新定义与消费者的参与策略，其业务将无法维持。
Avianca航空是一个成功运用新技术的优秀案例。该公司通过引入旨在简化客户服务并改革客户体验的人工智能技术“Carla”，实现了与竞争对手的差异化。
“Carla”的聊天机器人管理客户的常规需求，如办理登机手续、航班状态查询和座位变更等，并为每位消费者提供个性化的客户体验。“Carla”仅是提供进化版客户体验的聊天机器人服务之一。Amazon提供的“Lex”结合自然语言与高质量的语音识别，作为聊天机器人软件开发工具，使开发者可以设计对话式的交互方式，从而提供个性化且直观的客户服务。
社交商务与可穿戴技术
在品牌努力适应消费者需求的过程中，消费者更喜欢个性化、以消费者为中心且便利性高的集中式平台。
通过自动化技术获取为每位消费者定制的“基因组”，可以让善变的消费者产生信任感。品牌应对这一问题的一种方法是应用可穿戴技术。
邮轮公司Carnival将可穿戴技术与数字体验门户及IoT网络连接起来，构建了一个大型门户，革新了宾客服务。由此，在不牺牲便利性的情况下，为数百万客户提供个性化的客户体验。
该公司名为“Ocean Compass”的门户利用客户的流数据、机器学习和参与度，为每个人推荐最适合的内容。这些数据通过分发给所有客户的可穿戴设备Ocean Medallion收集，并根据客户的兴趣和偏好提供无缝且高度相关的体验。
同样，在戛纳狮子国际创意节上，也利用了可穿戴技术来集中所有参与者的用户体验。由Accenture Interactive设计的Cannes Connect Band是一个通过蓝牙连接的网络，并与名为Cannes Connect的应用程序配对。
使用Cannes Connect Band，参与者可以获得发布信息或交流意见的选项。在称为“Bumping”的方法中，参与者通过碰触手环与其他参与者交换，将个人ID和商业信息保存到Connect应用中。结果，信息得以集中，提供了简单且高便利性的信息交换解决方案。
新时代的客户互动
在未来的电商行业中，品牌必须克服各种挑战，提供令消费者觉得满足其专属需求的高满意度客户体验。
为了在电商与技术解决方案的新时代中脱颖而出，必须回应日益增长的消费者期望。为此，让我们思考以下几点：
- 数字化转型带来的真正影响是什么？为了让客户体验成为业务的核心，我们应该做些什么？
- 为了预测企业内部尚未充分利用的机会，应如何运用客户洞察？
- 在新一轮客户参与浪潮的推动下，整合物理体验与数字体验的意义何在？为了实现高质量的体验和便利性，需要做出哪些努力？
Amazon Go和嘉年华公司（Carnival）通过应对上述问题，开创了新的电子商务模式和客户体验。技术不断进步，持续刷新客户体验。让我们参考这些企业的案例，为那些希望只需按一个按钮或发出语音指令就能满足其需求的消费者提供解决方案。
贵公司是否已准备好应对电子商务个性化这一新的标准需求？