在美国网络零售业务中，人工智能（AI）、增强现实（AR）、全渠道营销、语音购物及社交电商等应用均领先日本。日本企业要在引入新技术的同时最大化电商业务效益，关键在于“数字化转型”。
什么是“数字化转型”？
近年来，“数字化转型”一词频繁被提及。日本经济产业省《DX报告～克服IT系统“2025年的悬崖”及DX的正式展开～》对此进行了说明：
IT专业调查公司IDC Japan将DX定义为：企业在应对外部生态系统（客户、市场）颠覆性变化的同时，引领内部生态系统（组织、文化、员工）改革，利用第三平台（云、移动性、大数据/分析、社交技术），通过新产品/服务或新商业模式，推动线上线下客户体验变革，从而创造价值并确立竞争优势。
鉴于数字化进程加速，报告进一步建议：
各行业正涌现利用全新数字技术的新型进入者，游戏规则正在改变。各企业必须为维持和强化竞争力而迅速推进数字化转型。
简言之，“数字化转型”即“企业整体向数字化应用的全面转变”。将其融入网络零售业务的核心在于创造令客户满意的购物“体验”。
为实现“快速配送”、“便捷购买”、“线上线下无差异体验”，全社会呼吁充分利用数字化手段。创造这种体验的关键在于战略制定与组织改革，切忌以事业部为单位割裂运作“人、物、钱”，而应从公司整体角度统筹思考。
从美国数字政策中汲取的经验
本系列文章基于美国零售业大型会议“Shoptalk”的见闻，介绍了语音购物、AI、AR等先进EC举措及美国数字政策现状。
VR、IoT等新技术在EC中的应用难度日益增加，导入与运营的专业性要求更高，且应用范围将从单一部门扩展至整个公司。发掘可靠的合作伙伴成为新课题。随着人、财、物全面卷入数字化浪潮，“数字化转型”已成必答题。
在“Shoptalk”上，梅西百货（Macy's）和Ulta Beauty Inc.的高管亲自强调“通过数字战略提升顾客体验”。小组讨论更明确指出：
若零售企业中EC部门与实体店部门相互分离，即为“RED FLAG”（红旗警告）。
以顾客为中心，融合线上线下以提升体验价值，是企业的基本功。正如日本的OMO（Online Merger Offline）或中国的“新零售”概念所示，无论线上线下，核心始终是关注如何实现和提升客户体验。为避免陷入“RED FLAG”误区，企业必须高度重视“数字化转型”。