经营“Global Work”、“Lowrys Farm”等服装品牌的Adastria,2019年2月期(截至2019年2月财年)电商销售额达405亿日元,同比增长16.0%。
Adastria单体业务中,电商销售占比为19.6%,较上财年提升3个百分点;自有电商占比约9.7%,同比增1.1个百分点。五年间,电商销售占比扩大至约两倍。
Adastria单体销售额为1954.27亿日元,同比减少2.4%;合并报表销售额为2226.64亿日元,微降0.1%。
电商销售额变化趋势(图片由编辑部从财报说明会资料截取)
自有平台[.st]会员增长与服务升级
自有电商平台[.st](Dot ST)会员数较上期末增加170万人,累计约870万人。
2019年2月期,公司着力强化积分计划以提升会员服务价值。2018年9月与NTT DOCOMO达成合作,支持[.st]用户使用d积分。
同年6月,[.st]引入AI聊天机器人,在传统邮件、电话及FAQ之外,进一步丰富客户咨询渠道。
8月,[.st]新增图像搜索功能。用户可在网站或App上传商品图,AI自动识别并推荐相关商品。
2020年2月期全面展开全渠道服务
预计2019年5月中旬上线全渠道服务,涵盖EC订单门店自提、线上预约门店试穿,以及EC购买商品的门店退货等功能。
未来,我们希望能实现这样的服务:只要是在Adastria集团旗下的门店,即可订购、试穿或退换任何品牌的产品。(Adastria)
2020年2月期重点措施(图片由编辑部从财报说明会资料截取)
全面铺开全渠道服务,旨在拓展用户与品牌的接触点、扩充粉丝基数。通过实体店与电商联动,提供多元化购物体验,进而提升顾客到店频次。

