KDDI集团旗下的电商网站“Wowma!”2018年度回顾与2019年战略总结

KDDI所追求的“Smart Money构想”

KDDI于2019年以智能手机为核心入口，涵盖存款、支付、投资、贷款及保险等服务，启动了全面提供以智能手机为中心的支付与金融体验的“Smart Money构想”。

为推进该构想，KDDI集团于2019年4月1日重组支付与金融业务，将じぶん银行（Jibun Bank）、KDDI Financial Services、Web Money、KDDI Asset Management和KDDI Reinsurance Corporation移管至中间金融控股公司“au Financial Holdings”旗下。

在该架构下，以实体店支付服务“au WALLET”为核心，围绕智能手机展开通信、电商、电力、保险、存款和投资等服务，即“Smart Money构想”。

Smart Money构想

自4月起逐步刷新“au WALLET应用”并推出智能手机支付服务“au PAY”。自2019年夏季起，KDDI推进将“au ID”、“au WALLET积分”、“au WALLET应用”和“au PAY”等服务向非au手机用户开放，并逐步扩大适用范围。

“au WALLET”的基础

综合购物商城“Wowma!”将承担该构想的出口战略角色。八津川博史社长表示：

“Wowma!”支持使用已实现开放ID化的“au ID”进行购买。KDDI集团将以“au WALLET”为起点扩展金融服务经济圈，并在现实世界通过“au PAY”展开攻势。KDDI集团希望培育“Wowma!”，使其成为au用户及其他消费者利用“au ID”使用集团各项服务并消耗累积“au WALLET积分”的场所。

2018年度回顾

2018年度（2018年1月至12月）交易总额同比增长31%，购买用户数同比增长48%。

与服务启动时相比，商品数量增加44%，入驻商家规模扩大至约3倍。

关于“Wowma!”交易总额和购买用户数的增长率

旨在提高店铺运营效率的新管理系统“Wow! manager”于2017年10月上线。该系统搭载商品、库存、订单API对接、图像管理及发货自动开票等后台功能，2018年度发布40多项新功能。

2018年度“Wow! manager”的开发功能

通过强化获客工具等措施，用户基础得以扩大，au用户购买者数量同比增长80%。

关于au用户购买数量等情况

在提升服务水平方面，重点消除用户痛点（如优化积分显示）。八津川社长表示：“从满意度量化指标来看，已不再像以前那样在其他商城面前处于明显劣势。”

“Wowma!”实施的提升服务水平的措施

自2018年6月起，作为强化au用户积分策略的一部分，推出最高15倍积分活动。同年12月起，在au门店分发刊登“Wowma!”销售商品目录的“by W”宣传册。

自2019年1月16日起，启动“au通信费返还”活动，根据“Wowma!”购物金额享受手机话费折扣。

与竞争对手商城的积分策略对比

“Wowma!”实施的部分促销策略

2019年度战略

KDDI Commerce Forward与LUXA合并→au Commerce & Life

运营EC商城“Wowma!”的KDDI Commerce Forward与运营限时秒杀网站“LUXA”的LUXA于4月1日合并，商业服务整合至新公司“au Commerce & Life株式会社”。

原“au WALLET Market powered by LUXA”也集中到新公司，旨在将用户引导至“Wowma!”。“au Commerce & Life株式会社”将以“Wowma!”和“LUXA”双品牌运营。

今后冠名“au”品牌的商业服务将统一整合至“Wowma!”

作为KDDI集团涵盖实物商品和服务的EC业务主体，新公司以4000万客户基础为核心，向商业服务引导au用户。

业务战略与服务战略

“Wowma!”在2019年度重点推进“强化门店联动”、“店铺评分制度”、“限时秒杀功能强化”及“提供时间线（Timeline）”。

“au Best Commerce”意味着推进面向“au用户”的最佳商业服务，并充分利用au用户基础

强化门店联动（au Best Commerce）

自2018年12月1日起，在全国约2500家au门店开展介绍“Wowma!”的活动。针对50至60岁主要到店客群，工作人员详细讲解功能与使用方法，并提供App安装、登录设置等支持。

在店内接受过支持的顾客已完成登录设置，从一开始就能享受便捷购物环境。与浏览器用户相比，他们在购买单价和复购率等指标上表现更优。（八津川社长）

强化门店联动措施

引入店铺评分制度（au Best Commerce）

秉持“提供扎实客户服务”的理念，八津川社长启动“店铺评分制度”。该制度通过多项指标对店铺进行10级评分，未来将对高分店铺给予多方面优待。

“店铺评分制度”是一项根据多项指标评估入驻店铺的制度

例如，高评分店铺将获得搜索排名靠前、优先参与平台营销活动等奖励。

未来将在多个方面对高评分店铺给予优待

“店铺评分制度”由“基本要素”、“附加要素”及“惩罚项”构成。2019年4月公开了基本要素内容，要求店铺提升评价分数，降低交货延迟率、取消率和投诉量。（八津川社长）

关于“店铺评分制度”的计算方法

关于基本要素

以店铺评价为例，平均评分达4.3及以上，评价得分将为7分或以上，评定为“优秀”。

关于店铺评价的评估

“附加要素”纳入便利性和店铺成长情况评估，包括提升销量行动（标签设置率、免运费比例等）、服务完善度（发货速度、配送日期指定、支付方式数量等）及销售实绩（增长率、复购率、评论等）。

“附加要素”示例

此外，违规、欠款失联等被列为惩罚项。

处罚示例

计划于7月基于“基本要素”将店铺评分应用于搜索排名；秋季加入“附加要素”，并“对优质店铺给予优待”。（八津川社长）

后续日程安排

限时促销功能强化（提升参与度）

鉴于限时促销“每日wow!”购买者在“Wowma!”复购率较高，平台强化了相关功能。例如，商家设置限时促销时，系统会自动将其展示在“每日Wow!”中。

“每日wow!”购买者在“wowma!”的复购率较高

提供时间线功能（提升参与度）

使用“收藏夹”功能的会员用户持续增加，数量已超过购买者人数。为转化这一“抱有喜爱但未购买”的群体，平台推出了时间线服务。

在“Wowma!”上，使用可将心仪商品或店铺注册为“收藏夹”的会员专属功能的用户正在增加

“时间线功能”在App界面以时间轴形式展示已收藏商品和店铺的最新信息，包括降价、积分提升、限时特卖及优惠券等。

关于“时间线功能”

例如，对于转化率5%的商品，若有95人加入收藏夹但未购买，可通过时间线对这95%的用户进行追客。（八津川社长）

据悉，“时间线功能”有助于向高兴趣、高关注度的未购买者进行推广

商家可根据注册商品发送定制化消息，在时间线上实现类似接待顾客的服务，让用户随时查看通知。

据悉，商家可以在时间线上自由地进行顾客接待

“Wowma!”整体交易总额一半来自App内，且拥有大量高忠诚度用户。希望在时间线上与这些用户建立更活跃的互动触点，未来考虑搭载类似SNS的沟通功能。（八津川社长）