在零售行业维持业务并非易事，而吸引消费者兴趣并持续保持他们的关注则更加困难。随着线上和线下竞争日益激烈，零售商正在探索新的创新方法，为现有的购物体验增添价值。
美国企业正在推进的“零售娱乐”
“零售娱乐”（Retailtainment）正在不断进化。从体验式快闪店到直播购物秀，实体店铺以及包括亚马逊在内的在线商店都在吸引消费者、提升品牌知名度并促进销售，投资于零售娱乐体验。
根据美国人口普查局的数据，千禧一代正逐渐成为最大的成年群体，取代婴儿潮一代。他们已经开始通过将金钱更多地花在“体验”而非商品上的方式剧烈改变零售业。随着这一代人进入消费高峰期，零售商不得不重新审视如何维持现有客户群以及如何吸引新消费者。
话虽如此，零售业并不仅仅是千禧一代的天下。年长消费者同样熟练运用技术，且更倾向于接受传统营销方式。换句话说，店内或线上的零售娱乐体验能够针对各个年龄层的消费者。以下介绍一些企业正在开展的零售娱乐体验案例。
● Amazon Live
在亚马逊的直播视频购物平台“Amazon Live”上，卖家可以通过直播流提供产品演示、闲聊及其他内容，无缝地将观众直接引导至商品页面。
※由网络商店负责人论坛编辑部截取
● Bass Pro Shops
“为购物中的消费者提供娱乐”这一概念本身并不新鲜。实际上，像户外用品店“Bass Pro Shops”这样的实体店多年来一直向访客提供独特的场所，如主题餐厅和保龄球馆等。
然而，直到传统零售商开始关闭门店，越来越多的数字原生品牌开始开设实体店铺时，更多的企业才开始致力于为消费者打造有趣、独特且具“体验感”的零售体验。
● L'OCCITANE
欧舒丹在其旗舰店决定通过屏幕让顾客体验法国乡村道路骑行以及利用VR技术体验热气球等项目，使来店顾客亲身感受法国文化的魅力。他们旨在不单纯推销商品，而是面向更广泛的群体，而不仅仅是品牌的主要目标客户——40多岁的女性。旨在面向更广泛的群体，而不仅仅是品牌的主要目标客户——40多岁的女性。
像欧舒丹这样的传统零售商也在利用技术与消费者建立联系。
● ShopShops
“ShopShops”是一个全球直播市场平台，跨越国界将零售商和品牌直接与消费者连接起来。利用直播视频的力量，将实体店铺的品牌连接到世界各地的新受众。
该平台与“Opening Ceremony”等时尚品牌和独立设计师合作，针对已成为顶级趋势之一的中国消费者，通过淘宝（Taobao）等购物平台提供商品。针对已成为顶级趋势之一的中国消费者，通过淘宝（Taobao）等购物平台提供商品。
● QVC
QVC也致力于投资直播视频技术，并于2019年初推出基于视频的移动购物应用。
被称为“为社交媒体世代打造的QVC”的互动式购物体验，对零售商和消费者双方都有利。也就是说，零售商能够接触新的市场和收入来源，而消费者则可以参与直播购物秀。
● Gravy
虽然Gravy并非零售商，但其移动应用将娱乐与零售相结合，为玩家提供直播购物游戏秀。玩家通过竞争来赢取节目主打商品、现金及其他奖品。利用视频直播，主持人可以与用户交流，玩家之间也可以通过应用的聊天功能在游戏过程中进行对话。最近还新增了名为“Beam In”的功能。Gravy不像传统企业那样投放广告，而是完全依赖用户的参与度。参与者越多越好。
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零售业状况不断变化，对于在线和线下零售商而言，快速变化都可能构成威胁。但是，只要善用合适的技术，以类似零售娱乐体验等意想不到的新方式吸引消费者，就能避免落后。因此，通过利用适当的技术，以零售娱乐体验等意想不到的新方式吸引消费者，就能避免落后。